“親愛的顧客您好，商城將于10點半關閉，請您及時選購滿意的商品并期待您再次光臨，如果您有任何疑問請和我們的工作人員聯系...”作為一名普通的消費者，我經常就能聽到這句話，這就是離筆者住的地方一公里內的一個外資商城每天在關閉前發送的廣播。
 
      筆者有理由相信當很多人購物之中能聽到這樣的話，即使出了門也會有意猶未盡之感。其實，在傳統百貨提倡人性化的過程中，這樣的事情很小很小。因為幾乎每個百貨公司都會有這樣的提醒。
   
      可是我們反觀一下我們的電子商務行業，這樣的細節是否做足了呢？
　  我們暫時不談理論，來看看一般購物的流程。一個普通網民上網購物的大概流程為注冊、搜索東西、下單付款（這個過程中包括了咨詢）、等待收貨、再次購買。每個階段都會極大的考量一個電子商務網站，這些考量包括了技術、客服、配送等等。

      秀車網市場總監莊帥表示：如果一個B2C商城要能發展壯大，一定要注重消費者的體驗。實質上在B2C商城要從整個購物流程上來把握消費者的體驗，要通過各種方式，讓消費者切切實實地了解產品。只有這個基本的要求，消費者才能放心的下單，付款，然后對網站提起期待感，只有不斷地重復這種感受，一個商城才會有固定并且不斷增加的客戶群體。在這一點上，網上B2C商城與傳統百貨超市沒有任何區別。

      在此，筆者也援引一段電商研究人士的提出的幾個問題，大家可以從用這幾個問題來考量自己的商場�；蛟S，大家可以從這幾個問題中發現自己的問題：
　　1、商品結構如何設置才會吸引消費者？
　　2、商品名稱規則怎么定義才能即考慮用戶體驗又顧及搜索引擎？
　　3、能表達商品屬性的圖片、動畫、甚至是3D效果從什么角度為合適？
　　4、商品包裝如何？品牌推廣理念是怎樣的？
　　5、callcenter的標準用語？什么樣的單品話述？怎么樣去引導呼叫方消費？
　　6、分銷合作做為免廣告費的推廣渠道，扣點投入怎么計算？
　　7、成為會員后各種事件的提醒是否到位了？
　　8、競爭對手的促販檔期是否沖突？而本網的營銷理念又是以什么為重點？
　　9、對于消費頻繁或是出手闊綽的會員如何去完善客戶服務？
　　10、節日、特殊假期的營銷活動是否提前考慮到了？
　　11、對于某些活動的贈品，有沒有認真分析了消費者購物心理？
　　12、是否需要7*24小時的服務？是否準備了應對客訴突發事件的機制？
　　13、退換貨的機制是否同時考慮到了消費者和成本控制？
　　14、合作物流送達至客戶手里時的熱誠度是否可以作為合作的考核點？
　　15、發現一些留有真實電話號碼和地址但卻是數日沒有支付意向的訂單如何跟進？
　　16、采用怎么樣的策略在盡可能保住成本或是吸引客流方面去解決庫存尾貨的積壓？
　　17、投放廣告的時候有沒有想過不讓潛在消費者視覺疲勞而厭惡？
　　...
　　細節決定成敗，B2C沒那么懸乎。