摘要：信息系統在企業合作過程中的作用不容忽視。本文在對河北省和天津市的9家企業進行調研的基礎上，研究信息系統對企業合作關系的作用機制，即信息系統通過提升企業之間的知識共享程度，從而提高企業的合作關系價值，在文章后，提出管理建議。

　　市場全球化、技術創新化、行業界限的模糊化，使企業的經營環境產生越來越多的不確定性因素，這些因素是企業必須應對的問題，企業必須對外部組織環境做出快速反應以獲得競爭優勢。然而這種對環境快速反應的需求，常常導致企業管理復雜性因素的增多。為了降低自身的管理復雜性，企業越來越注重于發現和發揮自身的核心能力，對于非核心業務大多采用與合作伙伴合作的方式來實現。

　　隨著IT技術的不斷發展，企業合作方式更加多樣化，資金雄厚的企業越來越得益于基于IT的合作，如Dell公司與SONY顯示器公司的合作中，SONY按日準時準量給Dell公司的顧客提供產品，而Dell公司的庫存中沒有一臺SONY公司的顯示器，這有可能加大SONY公司的供應復雜性，Dell公司采用的方式是通過信息系統同SONY公司共同分享市場信息，從而使Dell公司劃分精確的市場信息快速與SONY公司共享，減少SONY公司的生產復雜性。可見，基于IT的合作提升了企業之間的合作關系。其他典型的案例還有沃爾瑪的供應商管理系統、IBM的客戶管理系統等等。

　　然而，對中小企業尤其是我國中小企業來講，參與基于IT的合作往往處于被動地位，有時，甚至不合作就會失去市場機會。沃爾瑪和豐田汽車的很多供應商都是由于害怕失去市場機會而不得不進行IT投資，與其進行合作。另一方面，中小企業理應積極主動地參與合作，以不斷提高自身的市場地位。無論是主動還是被動，在IT發展迅速的今天，中小企業管理者都面臨同樣的問題，即在基于IT合作的大環境下，如何對信息系統進行有效管理，實現在有限資金基礎上得到參與合作的價值。

　　信息系統與企業合作關系

　　(一)理論基礎

　　縱觀信息系統領域的研究文獻與實踐，可以發現，信息系統的實施重點已經從初為提高組織內部效果轉向支持跨組織間的雙向業務和管理多元組織間的網絡關系，跨越組織邊界的信息系統——IOIS得到越來越多學者的關注，并產生了實踐效果。典型的IOIS如美國醫療供應有限公司的系統(簡稱AHSC)，美洲航空公司的軍刀(Sabre)系統等。信息系統能夠提高企業間業務活動的信息密集度，使企業在經濟和地理上的分散協作成為可能，進而提升企業間的協作效果和關系氛圍。同時，企業價值越來越依賴于信息系統管理業務能力，信息系統逐漸成為企業管理關系的使能器。

　　(二)實踐基礎

　　筆者以“電子合作”特征較明顯的企業為研究對象，于2008年9月-10月分別走訪了河北省和天津市的9家企業(為了保密，略去企業真實姓名)，調研他們與合作伙伴的信息系統應用狀況，其中包括電子數據交換(EDI)，以及以互聯網為基礎的電子傳輸方式如E-mail、即時聊天工具(如MSN、QQ)、網頁提交等方式，并考察由此帶來的合作關系變化狀況。調研方式主要以人員訪談方式進行數據收集，同時輔助以直接觀察和收集文件的方法。在每家企業中，分別與采購、銷售、信息部門的中層經理進行訪談，通過訪談者對它們之間關系的描述，對信息系統與合作關系之間的作用機制進行探索。調研結果如表1所示。

　　通過表1看出，企業在與合作伙伴合作過程中，信息系統成為不可或缺的支撐手段。信息系統的使用，促進了合作伙伴之間信息和知識的交流程度，如某商業銀行認為：“合作伙伴可以給我們起到宣傳作用并提供系統改進建議”；某醫院物資科科長認為：“及時與供應商共享采購信息及采購建議，能提高采購效率，增加供應商對我們的信任。”其中“系統改進建議”和“采購建議”屬于知識中的隱性知識。信息系統雖然更多地是從技術上提供交流支持，但無疑，也給知識共享提供了便利。此外，其他回答，如某煤炭機械有限公司的營銷主管認為：“通過共享設備運轉信息，我們可以及時為客戶提供維修決策”，某國貿公司CIO認為：“我們可以直接查看合作伙伴的產品信息和庫存信息，訂貨信息可以直接進入合作伙伴數據庫”等，則表明信息系統能夠促進企業與合作伙伴之間的信息共享。[Page]

　　從信息系統給企業帶來的價值方面看，主要包括兩種價值：經濟價值，如某鋼鐵集團的銷售模塊主管認為“客戶發來的訂貨需求信息可以直接進入我們的數據庫，這樣能提高我們對客戶的響應速度”；某醫院物資科科長認為“及時與供應商共享采購信息及采購建議，可以提高采購效率”等。可見，這些價值與企業利潤直接相關，信息系統能夠立竿見影地提升企業合作關系的經濟價值；非經濟價值，如某搜房網的IT主管認為：“我們與合作伙伴有償共享關鍵詞信息，能提高我們的信任程度”；某鋼鐵集團的銷售模塊主管認為“企業之間系統互聯會有很多好處”；某制藥公司的產供銷技術主管認為，“通過電子采購能提高采購效率”，“客戶(指醫院)可以通過網站快速了解產品信息，能擴大產品影響面”等等。其中的“信息程度”、“好處”、“產品影響面”等可以歸結為“非經濟價值”。“非經濟價值”在短期內并不能給企業帶來明顯的價值提升，但是，從長期來看，尤其從企業合作關系質量改善的角度看，“非經濟價值”的作用同樣不能低估。

　　信息系統提升企業合作關系的機制

　　通過上述分析，可以發現，信息系統作用于企業合作關系的過程當中，知識共享起了重要的媒介作用，這里的知識共享包括隱性知識如建議、想法、觀點等，以及顯性知識如信息、圖像等。知識共享程度受信息系統能力的影響，而企業合作關系價值受知識共享的影響。基于此，提出如圖1所示模型。

　　知識共享有兩種效應，第一種是規模經濟效應，即某一企業可以重用其他企業的知識，以更好地滿足客戶和市場需求；第二種是知識創造和知識產生，即企業之間可以通過知識共享，創造和產生更加豐富的知識，以提高企業服務質量。通過實踐調研發現，我國企業尤其是中小企業信息系統應用水平普遍較低，因此，圖1中的知識共享指企業知識重用的程度，其中知識包括隱性知識和顯性知識。關系價值是企業在與合作伙伴合作過程中獲得的經濟性價值和非經濟性價值，關系價值是衡量企業合作關系的重要指標。基于調研結果，令人滿意的是，大多數企業管理者都已經意識到信息系統帶來的“非經濟價值”，但是，也有少數企業僅僅關注“經濟價值”。

　　企業合作過程中應用信息系統的建議

　　信息系統在企業合作過程中能夠提升企業關系價值，但是，通過調研來看，這種提升的“程度”在企業之間存在明顯差別。企業在合作過程中應用信息系統時應該關注以下三點：

　　完善企業信息系統能力建設。信息系統能力不僅包括技術能力，如連接區域、業務覆蓋度、集成度、柔性等，還包括非技術能力如人力資源能力、信息系統使能的無形資產能力。

　　知識共享能力建設。知識共享在信息系統作用于企業合作關系的過程中起著重要的中介作用，因此，知識共享程度是制約信息系統影響企業關系價值的重要因素。人是知識共享的主體，在信息系統建設過程中，管理者應該注重提供本企業員工與合作伙伴員工之間的交流機會，建立更多的“社會連接”，從而促進知識共享。

　　信息系統帶來的價值既有經濟價值，又有非經濟價值。管理者應該從長遠考慮，與合作伙伴建立基于信息系統的業務連接。作者在選擇調研對象過程中，發現很多管理者只關注信息系統的短期經濟價值。然而，企業間關系是企業競爭優勢重要來源，任何一個企業的經營活動都離不開與周圍環境的聯系，企業的生存與績效依賴于其嵌入的關系。因此，管理者應該平衡經濟價值和非經濟價值，合理采用基于信息系統的合作方式。