摘要：現世界范圍內，電子商務正在快速發展，它對傳統的管理模式產生了巨大的沖擊，要求網絡化管理更新觀念、變革技術，以接近實時動態的速度收集、處理、加工和應用各種商務信息。為順應這一發展趨勢，企業新的管理模式就應運而生。

　　隨著電子商務的發展，只有那些速度足夠快的企業才能持續生存下去。對企業來說，速度的加快體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業生產經營各個環節的速度全面上升，才能真正適應電子商務的發展。電子商務的迅速發展必將使傳統的企業管理發生新的變化，對企業管理的思想、原理、方法產生深遠的影響。

　　企業(Enterprise)是指以盈利為目的，運用生產要素(土地、勞動力、資本、信息和技術)，并在承擔風險條件下，從事生產、流通和服務性經濟活動，實行自主經營、獨立核算，具有法人資格的經濟組織或自然人經濟實體。企業管理是企業管理者或管理機構，為實現企業價值大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。企業管理的概念具有如下幾個含義：(1)、企業管理的目標是實現企業價值的大化。(對企業管理的目標的認識經歷了產值大化、利潤大化、股票價值大化等階段)(2)、企業管理就是對企業的資源進行合理配置的過程。(3)、企業管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。而電子商務的快速發展，它對傳統企業管理提出了挑戰，電子商務與政府、企業、消費者、客戶以及市場的結合將改變人們的生活，決定企業的生存、國家的發展。電子商務對企業管理的思想、原理、方法產生深遠的影響。

　　一、傳統的企業管理模式的特點

　　企業管理的特點是：企業的經營管理者一般也還是企業的資本所有者；生產和管理工作主要憑個人的經驗辦事；工人主要憑自己的經驗來操作，沒有統一的管理辦法；工人的培訓，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個人經驗的辦法進行。總之，這一時期，還沒有完全擺脫小生產經營管理的影響，仍然沿襲著小生產的傳統，因而人們又把它稱之為傳統管理階段。這種傳統的企業管理模式往往會產生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執行出現嚴重偏差、企業成本增加、制度繁瑣以及組織機構官僚化等，使企業響應市場的能力降低，生存質量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。

　　二、企業網絡化管理的優勢

　　隨著信息技術的廣泛應用，三、四十年代形成的企業組織愈來愈不能適應新的、競爭日益激烈的環境，美國企業從80年代起，開始了大規模的“企業再造革命”，日本企業也從90年代起進行所謂的“管理革命”。企業流程再造為核心，以滿足顧客個性化需求為目標。通過企業流程再造、構建學習型組織，來適應外部環境的巨大變革，企業不僅要做到效率高、質量好，還要滿足顧客的個性化需求。企業信息網建設水平的高低，將直接影響到管理軟件使用的好壞及未來的系統升級，如何建設滿足企業網絡化管理需要的系統，如何選擇應用軟件以保證散布的、異質的信息處理點能相互協調、有序、同步地進行工作，才是企業實現網絡化管理的重點。企業網絡化管理信息系統主要有以下幾個特點：

　　1.精確、實時地反映和準確處理企業的內部活動，實現企業商品“進、銷、存、結”的一體化管理。網絡化的管理系統是通過商品信息與數據的傳遞，將進貨環節、配送環節、銷售環節、結算環節和計劃環節有機地統一聯系起來。

　　2.真正實現商品的單品管理。管理者只需在計算機上操作，即可對所經營的成千上萬種商品進行準確的跟蹤，對投入在經營商品上的每一分錢都有明確的認識和掌握，使企業獲得大的經濟效益。同時，通過對單品銷售的跟蹤，準確捕獲顧客需求，了解商品動態，做好采購什么、從何處采購、采購多少、采購價格是多少的決策分析。[Page]

　　3.有效控制商品的進貨，避免商品短缺或重復進貨。為了加快商品的流通速度，采取兩種訂貨方式，即自動訂貨和手工訂貨。自動訂貨是，根據商品進貨、庫存、銷售等歷史信息，系統自動分析、計算產生訂貨單據。手工訂貨是，人為對一次訂貨量大或特殊性商品進行手工制單。這兩種方法的好處是：首先，保障暢銷商品不脫銷，避免滯銷商品過多占用庫存，加快庫存周轉率；其次，由于采購單據號都是系統自動生成的永序號碼，可防止漏單、丟單、重復訂貨、重復進貨。

　　4.優化商品結構，減少資金占用。通過系統中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場顧客群的消費水平、消費趨勢以及主力商品的種類、價格和品質；分析不同職業、不同收入、不同年齡段的消費動態，判斷各類顧客對商品的需要傾向，從而準確調整商品結構，改變商品價位。同時，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤商品、淘汰虧損商品，及時改變商品銷售方式，調整商品銷售策略，以加快商品流轉速度，減少商品占壓資金，實現顧客、企業雙贏的策略。

　　5.合理控制庫存，提高資金利用率。在商場經營中，準確掌握商品的銷售情況，調整進貨內容，提高商品周轉率是非常重要的問題。因此大廈在系統中設計了可通過計算機系統分析商品周轉率、庫存上下限、庫存報警、安全數量等功能。

　　6.及時準確地將企業各類信息加工處理，反饋給企業高管理層，提供可靠、完整、科學的決策依據。每一個成功的商業企業都離不開企業決策者對市場的準確預測和制定成功的發展戰略。甘家口大廈決策者通過使用本系統內的決策支持子系統，大大提高了制定計劃的科學性。由于企業的業務經營活動、各項計劃的核算、統計工作等都利用計算機來進行，使得企業的經營決策有了科學的依據。

　　三、電子商務的迅速發展必將使傳統的企業管理發生新的變化

　　當今世界已經進入了一個信息經濟時代，科學技術高速發展，企業的政治、經濟、文化和自然環境與過去相比發生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個性化、多元化。企業管理觀念和管理技術隨之變化，對傳統的管理模式產生了巨大的沖擊，要求網絡化管理更新觀念、變革技術，順應這一發展趨勢，企業新的管理模式就應運而生。電子商務以接近實時動態的速度收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業如果不能適應速度帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰的命運。電子商務的發展只能使一些速度足夠快的企業能夠持續生存下去，因為各種產品的市場生命周期隨著新產品開發速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的較量，一步落后將會步步被動。對企業來說，速度的加快體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業生產經營各個環節的速度全面上升，才能真正適應電子商務的發展。電子商務的迅速發展必將使傳統的企業管理發生新的變化，具體表現在以下幾個方面。

　　在管理思想上，強調高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應；

　　在管理體制上，注重各環節的協調、配合和并行工作；

　　在組織功能上，強調企業領導者的協調、服務和創新，著力培養企業員工的團隊精神，增強企業的凝聚力；

　　在管理的任務方面，強調以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業管理活動的出發點。

　　電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革、完善，要求企業不斷跟蹤相關技術的新進展，及時開發和引進先進技術，迫使企業更加關注市場的變化，特別是關注網絡市場的變化對企業生產經營活動的影響，企業必須通過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，來適應電子商務發展的需要，要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。[Page]

　　四、電子商務環境下企業管理新模式

　　互聯網是信息與管理技術的佳結合，其對當代社會的影響是全方位的，而對企業管理的影響則為直接和深遠。在經營環境正在發生深刻變化的時代，企業要想在競爭中求得生存和發展，必須進行管理創新，即管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的等幾個方面創新。

　　1.管理理念創新：知識資本將成為企業重要的資源，人類的經濟活動發展到今天，我們已經實實在在地感到“知識經濟初見端倪”。與此相適應，在企業管理理念上，也正在經歷一個新的轉折：相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸現，知識資本已經成為企業經營的重要的資源。著名未來學家阿爾溫·托夫勒以其未來學家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術進步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會因為蘋果計算機公司或IBM公司的物質資產而購買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機器設備，而是其市場推銷能力和社會關系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號而已，而且已達到令人驚異的地步。

　　托夫勒的話絕非一個未來學家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來才能在一般的企業中變成現實，在IT行業以外的一般制造業中也早已被富有創造精神的企業家們變成活生生的現實。年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業公司，在市場上可謂獨占鰲頭，但它并不直接生產和制造鞋，它的資產是“耐克”商標、生產許可證、市場銷售能力和設計開發能力。這就不難理解為什么可口可樂公司總裁敢夸下海口：“如果可口可樂公司總部被燒毀，它可以憑可口可樂的牌子重新起家”。這些事實表明，傳統企業本身的結構、內容和經營方式正在發生深刻的變化，以服務業為特征的知識經濟發展迅速。

　　2.管理模式創新：知識管理將成為企業管理重要的內容，傳統的企業管理主要是將注意力關注于人、財、物、供、產、銷等環節，此一時，彼一時，無所謂輕重。隨著互聯網的普及，人們越來越深刻地認識到，從物品生產轉移到以智慧為基礎的服務，從根本上改變了占據經濟學思想長久的一個假設——報酬遞減。實際上，在互聯網極大普及的經營環境下，以知識為基礎的工作和傳統的以物品為基礎的生產在行為上有非常不同的特點。傳統的物品生產在激烈競爭的市場環境下不可避免地會隨著有形資產的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識在其自身作用下?(生產、分配、使用)是在不斷增長的，它可以創造以前從來不存在的市場，引起并產生更多的創新，因此，應該是“報酬遞增”，即在以知識為基礎的特定市場中的企業，其獲得的優勢在競爭中也是不斷增強的。

　　這些企業在管理行為、管理風格和企業文化等方面都呈現出了有別于傳統企業的新特色，在管理模式上事實上正在進行知識管理的新嘗試。借助網絡技術，企業管理者可以通過互聯網中的環球網進入數據庫，還可以利用公司的內部網絡獲取公司的專業技術知識。從管理模式的角度看，面向知識管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉變，“即從傳統的以交易過程、后勤統籌和工作流為關注核心的管理轉到建設一個有能力支持溝通、建立交際網絡、在工作中學習等內容的系統上來，以行動和知識的創新更快地反饋循環來對全新的經濟環境作出反應。”

　　3.管理組織創新：從金字塔型的等級化的垂直管理到網絡型的扁平化的水平管理，美國經濟學家錢德勒在其頗有影響的著作《看得見的手——美國企業中的經理革命》一書中曾經寫道：“美國現代企業制度的成長過程可以從兩個方面把握：一是企業規模的擴張過程；二是資本所有權與管理的分離過程。”然而有必要指出的是，工業經濟時代的企業管理是以龐大的規模和集中的管理來更好地控制原料供應，以此來獲得較高的效率。但在互聯網廣泛應用和普及的經濟背景下，企業管理是靠不斷找出市場需求以及解決辦法之間的聯系。[Page]

　　成功的企業所提供的價值大多來自有待解決的市場問題所需要的專業研究、工程和設計服務，識別問題所需要的專門銷售和咨詢服務，以及把上述兩個方面連接起來的專門化戰略，加上金融和管理服務。只有這種價值才不易被模仿。所以，在新的經濟環境下，創新和服務將代替控制和管理成為企業新的經濟增長點。

　　4.管理方式創新：從消極地適應市場到積極求變創新，微軟中國研究院院長、計算機科學家張亞勤先生近曾經說過：“計算與通信的有機結合是網絡革命的大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯通。”張先生的話是不無道理的。在這復雜多變的新形勢下，企業經營的內外部環境的前景充滿著不確定因素。

    互聯網正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經從本土進入全球，管理文化從同質交流進入與異質共存，管理對象從現實世界進入虛擬世界，管理組織從垂直進入水平狀態，管理指令從日常語言到網絡語言，管理內容從主要對生產要素的管理到對知識要素的管理，這對企業管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經營環境中，企業的興衰成敗在更大程度上取決于企業經營者能否具有審時度勢、舉重若輕、應付自如的素質。在網絡化時代，企業經營者必須破除安于現狀、滿足于現狀的保守思想，消極地適應市場，企圖守業，已難以為繼。企業生存發展的唯一機遇存在于變革之中，其核心在于創新。

　　總之，現在的企業間的競爭，已進入更高層次的競爭，即管理上的競爭。這意味著，誰對市場變化反應敏捷，誰擁有管理網絡及銷售網絡，誰就能贏得市場和顧客。在這種背景下，勞動分工原理在某種程度上已過時，現代化集成管理將成為現代企業的標志。這種集成已超越了一個工廠或企業的范圍，它將擴展到整個供需鏈中所有的環節。“現代化集成管理”思路是利用計算機、網絡技術和管理手段，將現有傳統工藝和職能部門盡量集成起來，追求整體效率和效益的提高，提高企業的整體柔性，并減少庫存，使企業具有低能耗、低物耗、高效益、高應變的能力。

　　企業應在實現“現代化集成管理”過程中，追求物流、資金流和信息流的高度統一，并意識到實現“現代化集成管理”是企業由“傳統商業企業”改變為“現代化企業”的途徑。從而要實現上述變革，就需要依靠高效率的、強有力的網絡化管理系統。商業企業只有實現了經營決策層、管理調度層、命令執行層的信息有機集成，才能及時調整進貨商品品種和數量，調整商場營銷策略，大程度地滿足市場需求，達到企業現代化集成管理目的。