B2C電子商務是按交易對象劃分的一種電子商務模式，即表示商業機構對消費者的電子商務，具體是指通過信息網絡以電子數據信息流通的方式實現企業或商業機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動，是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式。按照為消費者提供的服務內容不同，B2C模式的電子商務可以分為電子經紀、網上直銷、電子零售、遠程教育、網上娛樂、網上預訂、網上發行、網上金融等類型。　　

　　一、B2C電子商務兩種模式及其優勢　　

　　從企業和消費者買賣關系的角度看，B2C主要分為賣方企業—買方個人、買方企業—賣方個人兩種模式。

　　1.商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式即賣方企業—買方個人模式。在這種模式中,商家首先在網站上開設網上商店,公布商品的品種、規格、價格、性能等,或者提供服務種類、價格和方式,由消費者個人選購,下訂單,在線或離線付款,商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價格較低的商品,節省購物的時間。對商家來說，與傳統的店鋪銷售相比, B2C的優點關鍵在于店鋪被代替之后節省的地皮和銷售人員的人工費用相當可觀。它的網上銷售范圍幾乎不受企業大小的限制。商家還可以通過動態監測商品的點擊率、購買率、用戶反饋，隨時調整商品的進貨計劃，同樣也可以起到減少積壓的情況出現。當然，這種電子商務模式的發展需要高效率和低成本的物流體系的配合。

　　2.企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式即買方企業—賣方個人模式。這種模式應用多的就是企業用于網上招聘人才。在這種模式中,企業首先在網上發布需求信息,后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行,因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺,使得人力資源得以充分利用。　　

　　二、B2C電子商務的幾個缺陷　　

　　適應性方面：

　　1.業務流程存在一定的局限性、網上購物缺乏體驗感。雖然一些企業利用電子商務技術可以更有效地改進商務中的業務流程，但在很多情況下，一些業務流程使用傳統的商務活動可以更好地完成，這些業務流程無法通過實施新技術得到改進。那些消費者愿意親手觸摸、仔細檢查的產品就很難通過電子商務來銷售。比如網上選購服裝，化妝品、電子設備等，網上的物品比商場便宜，但卻無法從網上判別真假，至于化妝品就更具有冒險性和危害性。如果售后服務不能認可，網上購物更有后顧之憂。

　　而在商店購物，零售商已經積累了多年的工作經驗。店面設計、布局和商品的擺放稱為銷售規劃。零售人員也掌握了很多銷售技巧，可以來發現顧客的需要并找到產品或服務來滿足這些需要。這些親身體驗方面的東西，電子購物很難實現。

　　2.B2C電子商務網站的客戶服務缺乏互動性與個性化。從B2C電子商務網站的服務功能上來看，尤其是在客戶服務方面，創新精神尤為缺乏。大多數B2C電子商務網站提供相似的服務功能，由于這樣的網站在服務功能上缺少新意，其服務質量對顧客來說基本是在BBS上留言、發送E-mail咨詢、QQ聯系、電話咨詢，等等。所以導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網站經常靠打價格戰的方式吸引人氣。所以缺乏互動性與個性化客戶服務的B2C電子商務網站對顧客的吸引力不夠，并在培養客戶忠誠度方面并不具備比較優勢。

　　制約因素方面：

　　1.B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要一套覆蓋全國的征信體系，這顯然遠遠超出電子商務企業的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。

　　2.支付體系及物流體系存在著一定的制約，信用缺失之外，在線支付率低下的另一原因是銀行界未全面參與到網上結算之中，于是導致成熟安全的協議產品和規范的缺失。[Page]

　　網站可以監督個人買家和個人賣家的誠信，但網站的誠信也需要銀聯來監督。同時，為避免出現更大的信用風險，在第三方支付之外，商業銀行也需要更多地介入支付結算類中間業務及信用卡和借記卡業務，否則針對電子商務的二級結算業務很難走向成熟。　　

　　三、解決建議　　

　　1.針對B2C電子商務在適應性的幾個缺陷，建議B2C電子商務網站應該將銷售規劃技能移植到網站上。有些商品(如圖書和光盤)由于其銷售規劃技能更適宜通過B2C方式網上銷售；有針對性的提倡電子商務和傳統商務相結合的策略。B2C電子商務網站需要注意商品網上促銷的順序，逐步培養消費者對商品虛擬展示的信任度。

　　2.針對B2C電子商務存在制約因素，可以通過完善信用機制(特別是解決回避性價比、間接保證誠信度和利用誠信盲區等不良做法)、推進支付體系建設、發展物流體系的策略進一步解決。　　

　　四、結束語　　

　　B2C模式只是一個探索的過程，中國B2C的發展是需要有中國特色的。它的存在價值就在于它必須建立在新經濟背景下，新的市場供給和專業完善的客戶模式，以及能夠比傳統商業零售企業更有優勢的調研和新產品發布優勢。在美國，形成新的商業模式的成本總體上是中國的幾十倍。在硬性支持條件上，比如在線支付和物流配送方面，都具有很好的條件，但是在軟性條件，如消費心理和購物習慣方面，中國消費者對于靜態消費的喜好程度是東方人的特質。人口眾多以及不喜好戶外運動，整體傳統購物環境不理想等條件，都決定了網上購物消費將是在中國能夠成功的商業模式。國家信息產業政策的制定傾向已經逐漸向著創造一個全民上網的環境發展。

　　電腦普及度逐漸擴大、上網費用下調以及中國上網人數基數的增大，都已經說明中國網上消費市場正在逐漸成長。應該說，中國的互聯網經濟，該炒作的都已經炒作完畢，只有踏踏實實做事情才能夠終形成贏利模式。