目前，國內網絡營銷行業存在很多亂象，有不少商家利用網絡社區的匿名特點，在網上大量地發布不真實的虛假的水貼和槍貼，甚至出現了一批專門代發虛假信息的公司，暴露出網絡社區很多不規范的做法。甚至還有10天內發布10萬條帖子，就能快速賺到1萬元的現象，這種“網絡黑社會”對整個社會經濟、生產和正常生活秩序產生了嚴重的破壞作用。網民不禁要問：這樣的網絡環境，我們還應該相信誰?而企業和廠商感到困惑的是，我們該如何應對網民的對話呢?對于網絡營銷行業而言，網絡口碑營銷真的沒有出路了嗎?

　　口碑決定購買時代來臨

　　2010年是網絡營銷行業生死攸關的關鍵一年。一方面，中國互聯網市場正在高速發展;而另一方面，整個網絡營銷行業的聲譽面臨著巨大的挑戰和道德風險。這種狀況使越來越多的有識之士深刻意識到，網絡口碑營銷行業要想有出路必須尊重網民的知情權和話語權，真正創造真實誠信的網絡輿論環境。

　　由于互聯網的快速發展，互聯網已經變得和我們的工作和生活息息相關。據業內人士透露，2009年中國網民以3.6億的用戶規模居全球第一，而2010—2012年中國網民的數量會有更進一步的攀升。據“2009年度中國社會化媒體發展報告”顯示：2009年中國網民發布的帖子、博客、視頻等各種用戶原創內容已達到11.3億條，比2008年增長了3.14倍。其中2009年網民共在網上發布近3.7億條有關商業類的話題，比2008年增長了2.28倍。據2009年美國口碑營銷協會的數據表明：世界前20強的品牌聲譽都是和用戶原創內容相關的，34%的博主發表關于產品和品牌的意見，在選擇商品和服務時，人們更加關注他們在社交網站上的排行，78%的消費者相信朋友的推薦，只有14%的消費者相信廣告。

　　但另一方面，企業的很多負面也來自于網絡。對于企業來說，無論你是否知道，無論你想不想聽，消費者都在隨時隨地的談論著你，我們已經進入口碑決定購買力的時代。

　　廠商和網民如何直接真實對話

　　目前中國有近500萬個中文論壇，網民今年發布的信息達到11.3億條。如何在這樣一個信息的海洋中，及時、準確地挖掘出有關本企業的各種話題，對企業來說，無異于是大海撈針。另一方面，目前網絡社區的搜索和分析是一項非常復雜和專業的技術，一些企業通過人工方式，利用搜索工具查找與自己有關的話題，這種方式對于靜態的新聞頁面比較有效;但是由于論壇中不僅要抓取主帖，還要抓取很多的回復信息，而且這些信息還在不斷地實時動態增加。對于社區的言論分析是需要專門地搜索技術，包括關鍵字多層匹配技術和分類優化技術等等。

　　據大旗集團CEO周春蘭介紹：作為國內專業的社會化媒體口碑營銷管理機構，大旗集團已開發出國內領先的中文社區的專業搜索引擎和挖掘技術，迄今建立了社會化媒體信息總量超過了24億條的數據庫。并對國內70多萬個中文活躍論壇，10萬多個精英博客和7個國內主流視頻網站進行實時地信息抓取，可以根據論壇的重要程度和客戶的需求，進行每1分鐘、每5分鐘、每半小時、每24小時的掃描，并對信息進行歸納分類，同時，將抓取的數據存放在自己的數據中心。

　　口碑分析預警創造多贏局面

　　及時了解網民對自己企業的言論，這是口碑管理的第一步。

　　大旗集團推出了一套口碑分析服務體系。為客戶提供系統的口碑研究報告，研究包括：口碑談論者研究與分析、品牌口碑趨勢研究與分析、行業輿論狀況研究與分析、競爭性口碑研究與分析、社會化媒體研究、市場傳播口碑效果跟蹤與評估。同時，大旗集團還為客戶提供口碑預警系統，一旦在網上出現重大的負面信息，能夠做到第一時間通知客戶，并建議客戶采取相應地應對措施，幫助客戶避免風險。

　　有了口碑的分析和預警系統，可幫助客戶避免一定的風險，但真正改善企業的口碑是需要企業真正參與到網民真誠的對話中的。在這方面，大旗集團開發出一套社會化媒體客戶關系管理系統，幫助企業和網民直接對話。目前這方面大旗已經有了一些案例分享，例如：國內某著名家電企業，已成功地建立起這種系統。有一位消費者，在一個小論壇發布了投訴該產品服務的負面帖子，大旗集團在論壇搜索時及時發現了這一帖子，并及時通知該企業的售后服務人員;服務人員立即在網上通過實名與用戶進行對話，迅速地解決了問題，這種對話使消費者深受感動，并主動要求版主刪掉以前的負面帖子，并將這個解決過程在網上發帖公布給網民，贊揚這個企業的售后服務。[Page]

　　據統計，目前在論壇里，不到10%的網民發布著超過80%的原創帖，并吸引著超過90%的點擊率。針對網絡中“網絡達人”這一新動向，大旗集團率先在廠商、論壇、“網絡達人”之間建立起一套全新的新產品體驗平臺，并建立起國內大的“網絡達人”會員庫。通過這套體驗系統在廠商、論壇、網民、消費者之間創造了多贏的局面。

　　面對全球互聯網勢不可擋的發展趨勢，在網絡口碑營銷行業我們要想探究出持續地、健康地發展之路，必須堅持真實、誠信的基本原則。廠商、網民和論壇社區之間必須開展真誠地平等地交流，才能搭建真實的網絡對話平臺，共創和諧、繁榮、共贏的網絡環境。