營銷2.0更多地體現(xiàn)在溝通與傳播上，是企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、品牌信息、營銷信息等在與消費者溝通傳播，進而與消費者建立關(guān)系上的創(chuàng)新。如果說真的有營銷2.0，那么可以說是溝通與傳播上的2.0.

　　營銷已經(jīng)進入2.0時代，這是眾多企業(yè)、廣告?zhèn)鞑シ��?wù)機構(gòu)和營銷研究者的共同觀點。越來越多的專業(yè)人士加入營銷2.0的討論之中，紛紛提出各種各樣的說法。但營銷2.0目前仍然停留在一個概念階段，遠遠沒有形成深厚的理論體系，更缺乏全面的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)體系。很多研究者和企業(yè)停留在一個或局部的營銷創(chuàng)新之上，所作的論述也顯得缺乏力量和經(jīng)不起推敲。

　　其實，營銷2.0更多地體現(xiàn)在溝通與傳播上，是企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、品牌信息、營銷信息等在與消費者溝通傳播，進而與消費者建立關(guān)系上的創(chuàng)新。如果說真的有營銷2.0，那么可以說是溝通與傳播上的2.0.

　　如果說1.0時代，我們依靠的是電視、廣播、報紙和雜志的話，那么，2.0時代所有人都明白我們會更多地使用互聯(lián)網(wǎng)，可是具體怎么用呢?今天就向大家介紹2.0時代進行溝通和傳播的十大工具。

　　第一大工具：博客

　　博客是消費者制造信息和傳播信息的門戶，企業(yè)可以通過在博客中按照內(nèi)容和博主的興趣定向投放廣告、為博主免費提供產(chǎn)品試用，進而邀請博主發(fā)表對產(chǎn)品的感受和評價、邀請博主參觀企業(yè)、與博客運營商合作推出博客頁面裝飾性的工具等方面?zhèn)鞑テ髽I(yè)信息。投放廣告無疑是簡單的形式，但如果能夠獲得博主的認同并撰寫對企業(yè)和產(chǎn)品有利的文章，則可以實現(xiàn)口碑傳播的效果。另外，企業(yè)自己設(shè)立博客也不失為一種好的傳播方式，當(dāng)前一些企業(yè)在企業(yè)博客中與消費者的互動問答也已經(jīng)取得了不錯的效果。

　　案例：作為奧林匹克運動會的長期贊助商，可口可樂在2005年意大利的都靈冬奧會期間，發(fā)布了一個對話交流式的營銷網(wǎng)站，叫做“Torino Conversations”。該網(wǎng)站上開放有Podcasting、發(fā)布圖片、讀者評論等功能，并付費招募分別來自中國、德國、意大利、加拿大、澳大利亞和美國的6名大學(xué)生，從冬奧會觀眾的角度，以博客的形式實時報道冬奧會，并宣傳可口可樂產(chǎn)品。這個博客團隊相當(dāng)于可口可樂的公共關(guān)系PR部門下的一個團隊，然而并不屬于可口可樂公司雇員。

　　可口可樂公司的博客營銷策略可謂具有前沿性。目前，美國不少企業(yè)為了在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上增加博客網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，嘗試雇傭兼職和全職博客宣傳企業(yè)活動。如荷蘭觀光局就在一月份付費給25名博客寫手，讓他們參加阿姆斯特丹新聞發(fā)布招待會，這些博客寫手由專門服務(wù)于博客和廣告商的博客網(wǎng)絡(luò)BlogAds Network統(tǒng)一招募。Visa USA2005年也發(fā)布了一個類似的網(wǎng)站，鼓勵奧運會愛好者發(fā)布關(guān)于奧運會的博客。該網(wǎng)站在技術(shù)功能上比可口可樂的站點更加先進，除了允許Podcasting、發(fā)布圖片、讀者評論，還可以使用圖片管理分享網(wǎng)站Flickr.com的圖片共享服務(wù)及視頻博客服務(wù)。

　　第二大工具：論壇

　　論壇的樹狀形式可以產(chǎn)生良好的傳播效果，在論壇中開設(shè)企業(yè)或品牌專區(qū)，有目的性和方向性地提出話題并組織話題討論，邀請消費者參與并給予精神上的鼓勵，都可以實現(xiàn)傳播目的。實際上，很多企業(yè)都很重視論壇的傳播效果。在論壇設(shè)定話題和引起話題討論無疑是直接的辦法。實際上，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了專門的論壇營銷服務(wù)，服務(wù)企業(yè)稱之為“論壇營銷”。其實質(zhì)就是在一定分類的論壇中定向、定量的設(shè)定話題和引發(fā)討論的營銷手段，其核心在于話題的吸引力和關(guān)注度，通過一定的文字導(dǎo)向誘使論壇用戶參與話題的討論，并且引導(dǎo)話題討論向著有利于企業(yè)的角度發(fā)展。這種傳播方式的受眾就是論壇用戶，討論話題的深度、參與用戶的數(shù)量、論壇話題制造的數(shù)量、論壇的數(shù)量都是具體的考核指標(biāo)。

　　案例：如果你對阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)嘗試對網(wǎng)絡(luò)商戶收費而引發(fā)的大規(guī)模抗議，而終不得不取消收費的事件還有記憶的話，你也可能會記得有一個其競爭對手的身影曾經(jīng)出現(xiàn)在那次事件中，那就是騰訊旗下的拍拍網(wǎng)。在那次事件中，拍拍網(wǎng)聘用了一家公關(guān)公司使用了論壇傳播的方式，借機從淘寶網(wǎng)吸引了一批商戶加盟拍拍網(wǎng)。[Page]

　　第三大工具：網(wǎng)絡(luò)游戲植入式廣告

　　網(wǎng)絡(luò)游戲植入式廣告是一種潛移默化的信息溝通和傳播手段，在網(wǎng)絡(luò)游戲中植入品牌信息、產(chǎn)品信息，可以接觸到大量網(wǎng)民。佳的方式是體驗式、互動式的信息傳播，如將產(chǎn)品信息按照游戲情節(jié)植入，使消費者在游戲過程中了解產(chǎn)品的性能和特殊利益。此外，還可以將信息與游戲故事融合在一起，用故事在消費者心里留下深刻印象。案例：在賽車游戲之中，米其林輪胎出現(xiàn)在賽車配件庫之中，游戲角色選用米其林輪胎，可以看到與現(xiàn)實完全相同的輪胎技術(shù)參數(shù)，能夠感受到米其林輪胎在游戲中的優(yōu)異性能，從而使玩家通過游戲了解米其林、認可米其林，而且這種類似于真實的親身感受對玩家的影響力遠遠超過傳統(tǒng)的信息灌輸效果。

　　可口可樂在網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》之中作為神奇魔水出現(xiàn)，游戲角色飲用后可以立刻恢復(fù)體力、提高作戰(zhàn)能力，也給予玩家一種隱含著“喝可口可樂，要爽由自己”的品牌聯(lián)想。

　　2005年，浙江綠盛集團的“QQ能量棗”被直接設(shè)計到天暢科技的《大唐風(fēng)云》里，是游戲中具神效的“全能補品”，游戲人物“食用QQ能量棗”既能補充體力，又能補充靈力，這些都是網(wǎng)絡(luò)游戲營銷傳播的典范。

　　第四大工具：即時通訊

　　即時通訊工具的營銷功能遠比人們已經(jīng)實踐的更多，實際上，即時通訊平臺可以實現(xiàn)單體、小眾、大眾的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的溝通與傳播。在單體溝通上，即時通訊可以替代電話，群和組的功能可以將信息定向傳遞到有著共同需求的小眾群體之中，而其操作框的廣告位可以到達大眾群體。案例：很多公司都借助于即時通訊進行傳播和完成業(yè)務(wù)，包括肯德基、東風(fēng)雪鐵龍、大眾汽車等企業(yè)。而且還有一些企業(yè)組織起了企業(yè)群，通過群向潛在的消費者傳遞產(chǎn)品和品牌信息，將他們轉(zhuǎn)化為忠實的消費者。

　　第五大工具：計算機和手機屏幕

　　計算機和手機屏幕有可能取代電視屏幕嗎?數(shù)年前這個趨勢已經(jīng)開始。但目前計算機屏幕只能以桌面圖案、屏保等形式展示信息，手機屏幕以彩圖、動畫形式展示信息。企業(yè)需要為消費者提供多種多樣的娛樂信息，滿足人們對計算機和手機屏幕美觀的需求。

　　案例：一些IT企業(yè)在這方面做得很好，三星、LG、摩托羅拉等企業(yè)網(wǎng)站上有大量精美的、含有企業(yè)和產(chǎn)品信息的圖片和動畫，供消費者下載。是否可以有更多形式呢?瑞星的“卡卡小獅子”就是一個榜樣，這個獅子卡通形象在桌面上非常可愛，很好地傳遞著瑞星的品牌。

　　第六大工具：匹配性網(wǎng)絡(luò)廣告

　　匹配性網(wǎng)絡(luò)廣告投放可以按照頁面內(nèi)容、網(wǎng)民瀏覽習(xí)慣等設(shè)定廣告內(nèi)容，實現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放，形式包括了文字、圖片和視頻。這種廣告顯然解決了信息傳遞方向性的問題，接下來需要在生動性方面要做更多突破。

　　案例：天下互聯(lián)集團的窄告網(wǎng)目前已經(jīng)成為這個領(lǐng)域的佼佼者，獲得大量企業(yè)的認同。作為中國精準(zhǔn)營銷第一網(wǎng)絡(luò)平臺，天下互聯(lián)窄告網(wǎng)是惟一一家覆蓋了人民、新華等4000家強勢網(wǎng)站，以其獨到的多維定向(興趣、行為、消費力、地域、時段、頻度)技術(shù)和遙遙領(lǐng)先的資源覆蓋，贏得了戴爾電腦、IBM、愛普生、伊利等世界500強和國內(nèi)品牌領(lǐng)導(dǎo)者的青睞，用戶規(guī)模超過了3萬。

　　第七大工具：動漫和視頻短片

　　動漫和視頻短片的傳播數(shù)量相對較小，目前還停留在一部分時尚的青少年群體中，但未來的發(fā)展前景很好。娛樂的信息傳播總是很廣泛，企業(yè)借助娛樂傳播時，也要注意信息傳播的有效性。這方面的定性分析是較為困難的，無法確切說出這種傳播對于品牌價值究竟有何影響，這也可能是阻礙這種傳播形式進一步發(fā)展的重要原因。

　　案例：2005年，美國杜蕾斯公司同播客網(wǎng)站PodcastAlley進行了合作，在熱門節(jié)目“Dawn and Drew Show”中植入廣告，通過這個站點的播客節(jié)目傳遞品牌和產(chǎn)品信息。以往像安全套這樣敏感的商品，在傳統(tǒng)廣告中很容易受到播出政策的“特殊照顧”，而這些廣告在播客中播出，就完全繞開了這一問題。事后證明，杜蕾斯此次播客廣告的效果相當(dāng)好。[Page]

　　第八大工具：產(chǎn)品外包裝媒體

　　產(chǎn)品外包裝媒體是邊緣創(chuàng)新和嫁接資源的產(chǎn)物，所有大批量銷售的快速消費品的外包裝都可以成為其它企業(yè)信息的載體�？煽诳蓸�、百事可樂、娃哈哈、匯源果汁、寶潔、健力寶等企業(yè)的產(chǎn)品包裝都成為行業(yè)外企業(yè)的傳播戰(zhàn)場。但這種資源的獲取顯然并不容易，需要采取對等交換的方式才能獲取。

　　案例：在天暢科技和浙江綠盛集團的合作中，浙江綠盛集團為天暢科技《大唐風(fēng)云》的推廣提供了一億個包裝瓶身的廣告位，使得《大唐風(fēng)云》節(jié)省了大量的廣告費用，玩家在很短的時間內(nèi)上升到300萬，據(jù)統(tǒng)計，有31%的玩家來自與綠盛集團的合作。

　　第九大工具：虛擬社區(qū)

　　虛擬社區(qū)有著非常多的傳播機會，傳播效果也較好。虛擬社區(qū)指的是人物角色類的模擬現(xiàn)實世界的游戲，是網(wǎng)絡(luò)游戲的一種，但允許消費者自我創(chuàng)造，相比程式化的其它類型網(wǎng)絡(luò)游戲更能顯示創(chuàng)造性，虛擬社區(qū)中的虛擬商品和道具都可以成為信息的載體。案例：騰訊的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、賽我網(wǎng)的社區(qū)都是很好的娛樂社區(qū)，在騰訊的虛擬社區(qū)中，QQ秀、QQ空間、QQ寵物都是良好的傳播平臺。比如在QQ寵物之中，飲料、食品、運動服飾等產(chǎn)品和品牌都可以做成虛擬產(chǎn)品植入其中，讓虛擬的QQ寵物享用，從而在實際的用戶之中形成品牌忠誠。當(dāng)然，同樣的傳播機會也適合于其它消費品企業(yè)。

　　第十大工具：無線通訊信息

　　無線通訊信息包括了短信、彩信、彩圖等形式，將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、品牌信息娛樂化借用這些形式表現(xiàn)出來，可以獲得一定的病毒傳播效果，前提是娛樂化要恰當(dāng)和適合。今天消費者將一切事物娛樂化的傾向性非常明顯，各種玩噱頭、搞怪等風(fēng)行，企業(yè)要迎合這種風(fēng)潮，但又要避免在其中受傷。這就需要企業(yè)有計劃、有目的地實施信息娛樂化。文字和圖片創(chuàng)意能通俗而又不失高雅。

　　案例：無線營銷服務(wù)企業(yè)摩拜美迪將廣告以圖片、屏保、鈴聲和游戲等形式植入了國內(nèi)每年出產(chǎn)的3000多萬臺彩屏手機里，通常以買斷的方式，在一個品牌的每部手機里投放3～4個廣告，并將1/3的廣告收入分給手機廠商。魅媒科技則是各類WAP網(wǎng)站代理模式的代表。魅媒建立的營銷聯(lián)盟中WAP網(wǎng)站以手機門戶網(wǎng)站的形式，用免費的內(nèi)容吸引用戶訪問，然后利用流量做手機廣告，他們擁有大量的獨立WAP網(wǎng)站的流量。通過這個龐大的營銷數(shù)據(jù)庫，協(xié)助廣告主實現(xiàn)精準(zhǔn)的無線分眾營銷，實現(xiàn)無線平臺上的跨媒體營銷。上海聚君則開發(fā)出一種定制廣告模式。聚君采取會員制，只針對會員進行廣告推送，會員可以自主選擇廣告種類。更重要的是互動營銷，如針對某知名洋酒的互動營銷，聚君對包括免費游戲、音樂、壁紙下載等進行整合。

　　2.0時代的溝通與傳播變革才剛剛開始，對于這場變革，早做準(zhǔn)備才是上策。

　　相關(guān)鏈接：Web2.0的起源

　　“Web2.0”的概念開始于一個會議中，展開于O''''Reilly公司和MediaLive國際公司之間的頭腦風(fēng)暴部分。所謂互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)和O''''Reilly公司副總裁的戴爾。多爾蒂(Dale Dougherty)注意到，同所謂的“崩潰”迥然不同，互聯(lián)網(wǎng)比其他任何時候都更重要，令人激動的新應(yīng)用程序和網(wǎng)站正在以令人驚訝的規(guī)律性涌現(xiàn)出來。更重要的是，那些幸免于當(dāng)初網(wǎng)絡(luò)泡沫的公司，看起來有一些共同之處。那么會不會是互聯(lián)網(wǎng)公司那場泡沫的破滅標(biāo)志了互聯(lián)網(wǎng)的一種轉(zhuǎn)折，以至于呼吁“Web2.0”的行動有了意義?我們都認同這種觀點，Web2.0會議由此誕生。