（上海企業網站建設）摘要：可信性是表征電子商務平臺是否值得信任的指標。本文著重分析影響B2B電子商務平臺可信性的各個因素，并根據這些影響因素建立相應的評估模型。

    B2B電子商務市場的擴大,帶來了豐富的客戶資源,也帶來了眾多的電子商務平臺。由于企業選擇能力的局限性,它們不可能很好地評價出電子商務平臺的可信程度。本文就B2B電子商務平臺可信性做評估指標和評估模型的探討,為企業的平臺選擇提供一個依據。

　　一、B2B電子商務平臺可信性評估指標（上海網站建設）

　　結合國內外對B2C、C2C方式，以及對B2B方式所做的電子商務平臺的可信性評估指標分析，本文系統分析了影響電子商務網站可信性的因素，并根據這些影響因素建立相應的評估指標：

　　1.交易保障制度(U1)（上海做網站）

　　信任是以制度為基礎的，正是通過它，在不熟悉的個體間才會產生信任，所以良好的制度對B2B電子商務平臺的可信性有很大的影響。具體指標包括：第三方認證(U11)、法律政策(U12)、交易規則(U13)、倫理道德規范(U14)、擔保方式(U15)。

　　2.企業特征(U2)

　　企業選擇電子商務平臺的依據往往是平臺提供商的能力,提供商的能力越強,規模越大,就越能吸引企業。具體指標包括:聲譽(U21)、規模(U22)、社會參與(U23)、企業誠實(U24)、企業善意(U25)。

　　3.平臺技術(U3)

　　電子商務中，無處不體現著技術的重要性。平臺網站需要穩定，用戶隱私需要保密，交易安全需要保證，這些都極大地需要技術的支持。可以說，技術的先進與否對B2B電子商務平臺的可信性有很大的影響。具體指標包括：隱私保護(U31)、安全支付(U32)、信息管理技術(U33)、網站設計技術(U34)、平臺性能(U35)。

　　4.平臺特征(U4)

　　用戶使用某個平臺，希望能得到很好的服務，從而保障自己各方面的權益。服務質量的好壞影響用戶對平臺可信性的判斷。具體指標包括:操作簡易性(U41)、信用計算(U42)、監督能力(U43)、交互方式(U44)、物流能力(U45)、平臺點擊量(U46)、用戶量(U47)。

　　二、B2B電子商務平臺可信性評估模型（上海網絡優化）

　　1.指標權重的確定

　　(1)通過專家對一級指標和二級指標進行重要性打分，確定一級指標和二級指標的初始權重，分別為：A={a1,a2,a3,a4}，Bd={b1,b2,…bm}，其中bm為第d個一級指標中第m個二級指標的權重。

　　(2)對二級指標建立評價評語集，確定隸屬度。根據確定的評價等級，建立評價集：y=(y1,y2,…,yn)。其中，n表示評價集的評語個數。通過對m個指標的評價就可以構造出第d個一級指標的評價矩陣Sd:

　　(3)運用熵值法得到評價因素的熵值:

　　其中，

　　(4)計算各評價因素的權值:

　　 其中，

　　(5)第d個一級指標的組合權重:

　　Wd={w1,w2,…wm}其中，(i=1,2,…;m,j=1,2,…;n)

　　2.灰關聯評價（企業網站建設）

　　(1)對二級指標的評價矩陣做規范化處理，本文采用大化的規范方法。

　　，1≤k≤m。這樣評價矩陣規范化為：。

　　經過規范化后，進行對比的優指標就是。

　　(2)建立灰色關聯評價矩陣。

　　相對的灰色關聯度為：

　　其中，常數ρ為灰色關聯的分辨系數，一般令其為0.5。令，則灰色關聯評價矩陣為:

　　(3)確定該一級指標的評價向量。

　　對應的一級指標的評價向量為：Cd＝WdTd＝(c1，c2,…，cn)。所有一級指標的評價矩陣為：

　　(4)確定B2B電子商務平臺可信度的評價向量。整個B2B電子商務平臺的可信度的評價向量:Z＝AC＝(z1,z2,…,zn),

　　對Z做歸一化處理：

　　其中為整個網站在評語i上的隸屬度。

　　(5)評價與分析。一般根據隸屬度大的原則進行評價和分析，則對應的隸屬度大的評語就是對B2B電子商務平臺可信度的終評價。

　　三、結束語[Page]

　　近兩年，國內已經開始對B2B電子商務平臺可信性進行研究，但理論模型仍然建較少。本文提出的評估指標及模型為國內研究該領域研究做了鋪墊工作，不僅為國內研究提供了依據，而且有助于企業對B2B平臺的了解，進而促進B2B電子商務的發展。（上海網站推廣）