對隱私、版權及其它棘手公共政策問題的處理，不斷引發爭議。對此，該公司首席執行官埃里克·施密特(Eric Schmidt)有時處于守勢，有時又頗為達觀。（上海網絡優化）

　　他說：“打地鼠是我們的生活。我們僅僅是公共與私人行為、以及特殊利益和狹隘利益問題的表征。”今年55歲、但看上去更年輕的他，執掌著總部位于加州山景城(Mountain View)的全球強大、賺錢的互聯網公司。

　　在谷歌倫敦總部的一小時采訪中，施密特闡述了自己認為谷歌招致“傲慢”及“感覺遲鈍”指責的原因，尤其是近其街景(Street View)服務從未加密的WiFi連接上截取數據的事件。（企業網站建設）

　　“谷歌規模龐大，而且從設計上就具有‘擾亂性'。我們努力做一些新的事情，而當你擾亂了現狀時，被擾亂的人就會抱怨。我們從事信息業務，每個人對信息都有自己的見解。但(適用于這些領域)的法律缺乏連貫性。”

　　他接著表示：“之所以會有‘傲慢'的指控，是因為我們冒著不高興的利益相關者的有組織反對，嘗試為終用戶提供一些服務——于是他們形容我們傲慢。但我確信，所有成功的組織都會有些傲慢。”

　　有人說，谷歌內部文化是困擾該公司的爭議的主要原因，對此，施密特——面帶迷人的微笑——禮貌地予以反駁。

　　批評人士稱，谷歌與普通人的關切存在脫節，但施密特反駁說，“先推出、再改正”的做法，對注重創造性與靈活性的公司DNA至關重要。這種DNA帶來了世界上受歡迎的搜索引擎、Gmail、以及提供整個地球地圖的谷歌地球(Google Earth)。

　　施密特給出的藥方是：保護公司無拘無束的文化、同時執行嚴格的承認錯誤并改正的政策。這可能意味著增加律師及隱私問題培訓，但工程師必須得到施展自己軟件才能的空間。“在成熟人士眼里，我們通過透明獲得信任。”（上海網站推廣）

　　施密特還盡力將圍繞街景的爭議，與針對Buzz隱私設置的批評聲浪分離開來。Buzz是谷歌推出的類似于Facebook及其它社交網站的社交網絡產品。

　　在前一個事件中，一名工程師在街景軟件系統中插入了一個重要編碼，此舉“明顯違反”了操作程序，但沒有被同事察覺。如今，該工程師正在接受公司的內部調查。后一個事件涉及“測試失敗”，即谷歌工程師僅在內部測試了Buzz，而沒有考慮公眾會如何看待這個產品。批評人士指責該產品的隱私設置未獲得用戶批準，就泄露用戶的個人信息，后來該設置不到四天就得到了修正。

　　相比之下，對于近意大利法庭以谷歌YouTube視頻網站播放一名殘疾男孩遭同學欺負為由，裁定谷歌三名高管犯下刑事不法行為，施密特沒有任何悔意。

　　“法官絕對不稱職，隨機挑選三個人，然后槍斃他們。這完全是瞎扯。這冒犯了我，也冒犯了我們公司。”（上海做網站）

　　“但這并不是說整個意大利有錯，”施密特表示。早些時候，他曾表示歐洲是谷歌利潤率較高的市場。

　　谷歌高層有一個感覺：世界肯定在向對互聯網公司不友好的方向轉變。這種轉變超越隱私問題、或者該公司近以審查制度為由而作出的退出中國內地的決定。

　　正如谷歌傳播與政策負責人雷切爾·惠特斯通(Rachel Whetstone)指出的：“過去25年里，互聯網監管一直非常溫和。如今這正在發生改變。”

　　對于谷歌而言，這種轉變帶來了巨大挑戰，因為該公司一直不遺余力地創新，不斷創造新的產品。“我想獲得制衡。但給創造性潑冷水將非常可怕。我們必須找到一種方式，一方面繼續創新，另一方面施加更多的監督。”

　　在采訪快結束時，我們問了施密特一個問題：谷歌對街景隱私問題的內部調查將何時結束，是否會將調查結果公諸于眾。（上海網站建設）

　　施密特把頭轉向惠特斯通。“你想怎么做？”（上海企業網站建設）