網絡經濟時代，消費者的需求和期望越來越高，市場競爭日趨激烈，產品生命周期越來越短，形成了影響企業生存和發展的三股力量：顧客、競爭和變化。在復雜多變的外部環境下，企業在重新審視傳統的管理模式，不斷進行新的管理變革的同時，也要認識到企業的生存與發展除了取決于自身的努力外，越來越取決于它與上下游企業和客戶間的關系。在這種背景下，協同電子商務應運而生。（上海網絡優化）

　　一、電子商務中的虛擬價值鏈理論

　　1985年Michael E.Porter在《競爭優勢》中提出了著名的價值鏈理論，它描述了顧客價值在導致一個終產品或服務的一系列作業(Activity)中是如何形成的。Porter將每個企業的經營活動看作是由一系列價值創造活動組成的，如設計、生產、營銷活動等，它們共同構成了企業的價值鏈。John Shank和VGovindarajan(1993)認為，價值鏈“包括從初的供應商手里得到原材料直到將終產品送到用戶中的全過程”。

　　隨著網絡經濟時代的到來，1995年，哈佛商學院教授Jefferu F.Rayport和John J.Sviokla提出了虛擬價值鏈的觀點。他們認為在網絡經濟中，企業在兩個世界即由資源組成的物質世界和由信息所組成的虛擬世界中同時進行競爭。與傳統的在物理市場地域中利用物質資源不同，在虛擬世界中，企業是通過對信息的加工和利用來為顧客創造價值的。物質增值活動構成了傳統價值鏈，與此相對應，信息的增值活動獨立出來構成虛擬價值鏈。波特的價值鏈模型只將信息看作是價值增值過程中的工具而非價值的源泉，現在隨著電子商務的廣泛發展，信息本身所具有的可再生性和傳遞效應衍生釋放出更多價值，企業的競爭日益集中在如何更有效地利用信息進行增值活動上。虛擬價值鏈具有以下特性：(1)信息資源的豐富性、共享性和增值性，可以大大降低企業成本，產生邊際收益遞增效應。(2)企業可以對信息進行多層次、多角度、多類型和方式靈活的加工、處理以響應顧客多樣化的需求。(3)在虛擬價值鏈的各個環節上都產生具有不同價值的信息，并提供更多的價值增長鍥入點。

　　傳統價值鏈上的價值活動可以通過信息的收集、組織、選擇和發布來構成虛擬價值鏈上相應的信息增值活動。虛擬價值鏈從總體上為顧客創造了新的市場機會，進而為社會帶來了更大的效益。

　　二、虛擬價值鏈驅動下的企業間電子商務協同（企業網站建設）

　　Zwass認為，電子商務是“共享商業信息，維持業務聯系，通過遠程通訊網絡進行的商業行為”。電子商務不僅包括買賣行為，也包括支持這個目標的各個業務過程，它涉及公司內部、外部價值鏈的上下游和其他相關業務。Applegate認為，電子商務除了電子買賣產品外，還包含更深層次的業務過程重組和戰略聯盟的形成。在電子商務框架下，Internet技術必將會促進眾多基于價值增值鏈和商務協同的動態聯盟的形成。

　　相對于傳統的企業位于物理價值鏈上的戰略環節而言，電子商務時代的信息特性(累積增值性、可移植性和傳遞效應)，使企業轉而生存在由多條虛擬價值鏈整合、交叉構成的價值創造的“微戰略”環節上。這種戰略環節上的變異，增加了企業與其他實體間發生合作和沖突的可能性，使得電子商務下企業間協同成為可能。商務協同會為企業創造出更大的生存空間，但同時也會使企業增加對動態聯盟的依賴。

　　隨著全球性競爭的日益激烈、市場環境和顧客需求的快速變化，壁壘森嚴的勞動分工、面向職能的管理模式面臨嚴峻的挑戰，離散的單個活動不能使顧客得到滿足，只有當各種價值活動有序地集合在一起時，才能給顧客創造滿意的價值。有些價值活動是企業的優勢所在，有些則是薄弱環節，通過不同企業在虛擬價值鏈上相同價值活動的互補、整合或不同價值活動間的合作、共享，才能擴展和增強價值鏈滿足顧客需求的能力。相對于競爭來說，處于電子商務虛擬價值鏈各個價值結點上的企業之間更需要合作和協同。在這樣的環境下，要求建立各種信息在協同運作的企業間快速、有效傳遞的商務模式。[Page]

　　三、網絡經濟環境下的協同電子商務（上海網站推廣）

　　1999年，美國著名咨詢機構Gartner Group做出預測，電子商務模式的發展方向是協同商務，協同商務將成為信息化應用的第一大主流趨勢，那些率先采用協同商務模式和整體系統方案的企業將獲得高利潤和巨大的競爭優勢。2002年，惠普公司的前首席執行官卡莉在惠普采購論壇上指出了信息化發展的三個階段：第一，企業內部業務整合，典型方式是應用ERP；第二，建立企業社區，企業與供應商之間的供應鏈得到全面優化；第三，建立價值協同網，企業間將全面完成從生產原材料到客戶的所有業務流程的價值協同，實現供求關系的完美結合。

    協同電子商務的發展將在整個供應鏈甚至在全球信息網絡上全面擴展，并將造就高度靈活、快速反應的敏捷虛擬企業(AVE)，亦將在全球范圍內對資源配置、產品設計、生產制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務等傳統業務模式和運作帶來巨大變革。1電子商務市場環境的新發展伴隨著世界經濟一體化、信息網絡化和企業信息化的進程進一步深化，電子商務下的企業將面臨著以下新的環境：(1)電子市場進一步完善和擴展，應用范圍、區域擴大以及顧客激增；(2)消費者變得成熟和更加苛求，其需求不斷增加且日趨個性化、多樣化；(3)企業及其供應鏈間在服務、質量、創新和反應速度上的競爭日趨激烈；(4)因特網和數字技術的完善。在這種經濟背景下，企業要滿足客戶增加的對速度、可靠性、方便性的需求，就必須建立新的數字通道連接，協調公司、客戶與供應商之間的活動，形成企業間的動態聯盟，使協同電子商務能夠通過動態的實時分析，迅速提供可行性方案。

　　2協同電子商務模式的概念（上海做網站）

　　協同電子商務模式是一種新的管理理念，Gart-ner Group認為，協同電子商務是指一種全新的利用Internet技術進行交易活動的商務模式。交易可以發生在企業內部、企業與業務伙伴之間，或者是商務社區的參與者之間，商務社區可以是一個行業或者供應鏈。惠普的價值協同網(VCN)則致力于在供應商、客戶、合作伙伴等價值鏈成員間，建立起以客戶為導向的擴展型協同業務關系，以價值協同網將外包服務供應商、業務流程與系統合作伙伴結合在一起，幫助用戶建立一個提升產品、服務性能的集成、靈敏的供應需求網絡。

　　在傳統的業務模式中，材料、資源按順序在供應鏈中緩慢流動，信息不穩定的反向向后傳遞，時間延誤和信息轉換失真時常發生，導致供應和需求難以匹配。協同電子商務的關鍵是使所有可擴展的合作伙伴主動達到業務上的同步，它注重企業間動態協同和預先交換實時信息，以使企業內部和外部的價值鏈達到優整合。在協同電子商務中，貿易伙伴沿著整條價值鏈條進行預測或計劃的協同，而非傳統供應鏈中末端參與者通知其貿易伙伴在需要時進行及時補給的末端驅動方式。

　　3協同電子商務模型（上海網站建設）

　　協同電子商務能將在價值鏈末端捕捉到的顧客真實的需求以數字化方式在系統伙<優麥電子商務論文>伴間傳遞，根據不同客戶群的需求內容和優先級別選擇信息流和物質流的不同路徑并進行資源配置，從而取得系統協同優勢。

　　在協同電子商務中，顧客、公司、供應商形成一種共存、交互的增值關系。企業通過參與到協同社區來確立新的價值鏈定位，此價值鏈以企業間B2B關系作為支撐，通過企業與其合作伙伴的協同作業，擴展成為基于Internet的價值協同網絡。這種價值網絡提供了更有效的企業間交互渠道和產品、服務流通機制，靈活地使整條需求鏈和供應鏈關聯起來，使之達到動態平衡。協同社區中，實物價值鏈上的設計、開發、制造、銷售等各環節能否有效地向虛擬價值鏈上的對應點轉化或者結合，以使各價值創造點具備網絡框架下的協同能力，是協同電子商務的關鍵成功因素。[Page]

　　比如，Intraspeet公司提出的協同電子商務模型由“應用應用”的電子商務流程管理和“人人”的企業協同管理兩個模塊共同驅動，它是二者的相互融合。電子商務流程管理是連結和跨越整個商務生態鏈的應用系統，它管理價值鏈上的業務流程以提高速度，節省成本。企業協同管理基于WEB的協同工作環境，參與者在其中進行協同工作、交流和問題解決，在這個過程中，通過對系統知識動態應用和更新來產生增值。

　　又如，Gateway將轉售商與供應合作伙伴通過數字化連接在一起，來自客戶的訂單自動傳送給制造商、裝配廠，生產后直接發到聯合速遞公司FUPSI進行裝配和交貨。Gateway在客戶、公司與供應商間建立起的快速信息傳輸和流水線實物流的網絡，使它的制造被設計為僅是對實際顧客需求的響應，從而大幅減少了生產周期、庫存和成本，增加了組織伸縮性和應變能力，滿足了客戶對快速、方便、可靠性的要求，帶來了用戶滿意和品牌忠誠。協同、預測與供給(CFAR)模型是一個基于協同電子商務的供應鏈管理的應用，它是由Retail Supply and DemandChain Working Group合作開發的。在CFAR中，各方利用網絡方式來交換一系列協議、計劃以及預測，參與方可以通過關注預測數據的不同，尋找差異的原因來整體改進預測數據。

　　4協同電子商務的特征

　　(1)協同交互性。信息內部處理并行化和信息緊密藕合化貫穿于整個價值鏈乃至信息網絡，使得從產品的研發一直到售后各環節中參與者的交互能力大大提高，擴展了電子商務過程的交互渠道，達到了全方位、雙向、動態溝通的目標。

　　(2)系統整體性。著重考慮協同系統相關的內外聯系，強調協作群體的資源共享和系統整合。使消費者成本、質量和服務成為所用參與者的共同績效目標，追求整體優和群體競爭優勢的提升。(3)實時動態性。在客戶滿意條件下，大化地節省客戶響應時間，強調企業間業務的動態集成，更加注重前饋的實時信息交換，達到實時管理和校正。當環境變化時，系統中的信息流隨之改變，各要素、環節對此變化立即做出同步協調反應。

　　(4)跨企業核心業務過程重組。關注跨企業的流程管理和關系管理，優化設計跨實體的業務流程和組織形態。在伙伴間進行頻繁信息交流，穩定交易量，聯通相關市場、信息和知識，通過提高群體間業務過程協作水平提升信息資源價值。

　　(5)系統開放型。通過建立在線電子商務社區，拓展伙伴企業的信息傳播渠道，支持協同電子商務參與者的交互工作和交易。不同參與者自身保持高度的獨立性，他們可以通過工作臺迅速獲取有關業務、應用及服務等方面的相關信息。

　　(6)協作增值性。再造信息、物料和資金流，增加其流速和流量，改變其流程，形成企業間動態、虛擬、網絡化的增值鏈路，實現伙伴間共擔風險和成本、共享成果和收益的目的。

　　5協同電子商務的優勢

　　為鎖定現有或潛在的協同商務參與者，關鍵是增加對業務伙伴的激勵機制和價值。與一般電子商務相比，協同電子商務更具優勢：(1)降低企業交易、管理成本，提高利潤水平。在網絡經濟激烈競爭的條件下，產品的增值不僅在于技術革新，更在于貫穿于整個產品鏈的價值管理。協同電子商務實現了伙伴企<優麥電子商務論文>業之間的順暢交互和溝通，通過資源共享和共同參與產生協同效應。根據美國Gartner Group咨詢公司調查，一個實施了協同電子商務的企業，能實際有效地降低企業開發成本的25%，交易成本的30%-70%，庫存成本的25%-40%，為企業大大擴展了利潤空間。

　　(2)加快企業反應速度，提高用戶滿意度。因特網的發展，使市場變成了顧客創造價值、競爭價值的舞臺，客戶需求個性化要求企業與顧客共同創造經驗，定制化則要求商家設計符合客戶需要的產品。協同電子商務的一個重要目標就是要達到快速響應顧客需求和市場變化的目的，通過在電子社區中進行客戶協同來提高終用戶的滿意程度。[Page]

　　(3)提高抵御風險能力，樹立競爭優勢。信息時代企業面臨的環境更加復雜，企業經營中要面對技術、市場、資金和決策的種種風險，企業間在產品、流程、業務、預測等多方面的協同運作，使得協同系統以整體優勢承擔風險，提高企業了抵御風險的能力。協同電子商務應用跨實體的系統知識、信息和智力資源，通過擴展供應鏈、市場和客戶關系來產生更多價值，樹立起獨特的競爭優勢。（上海企業網站建設）