“360公司在聲明中把我公司誣陷為‘網(wǎng)絡(luò)打手公司’，這一論調(diào)嚴(yán)重?fù)p害了我公司的聲譽(yù)。”幾天前，某公司發(fā)表聲明，聲稱自己并不是熱鬧一時(shí)的“3Q大戰(zhàn)”中拿人錢(qián)財(cái)替人發(fā)帖的“水軍”。從芙蓉姐姐“審丑”走紅，到鳳姐成為“公眾人物”；從蒙牛與“網(wǎng)絡(luò)公司”合謀炒作，到眼下一些公司否認(rèn)“網(wǎng)絡(luò)打手”身份的聲明。“水軍”成為繼“網(wǎng)絡(luò)推手”后，今年互聯(lián)網(wǎng)和“產(chǎn)業(yè)”親密的流行詞。

　　網(wǎng)絡(luò)“水軍”初只不過(guò)是在論壇大量“灌水”個(gè)體的總稱，沒(méi)有嚴(yán)整的結(jié)構(gòu)，屬于網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)無(wú)意識(shí)作為。隨著網(wǎng)絡(luò)“民意”愈來(lái)愈深地影響現(xiàn)實(shí)輿論，“水軍”開(kāi)始受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，成為在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖回帖造勢(shì)的“群體”。而其中負(fù)責(zé)發(fā)帖打壓對(duì)手的“水軍”，則是“水軍”中的先鋒——“網(wǎng)絡(luò)打手”。在被貼著“憤青”、“仇富”、“同情弱者”標(biāo)簽的帖子感動(dòng)之時(shí)，普通網(wǎng)民很可能已經(jīng)掉進(jìn)了“水軍”按照商業(yè)利益編織的陷阱中。看似反映“民意”的網(wǎng)絡(luò)輿論，因?yàn)椤八�軍”的深度介入，正在被一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈染色。

　　要有“馬甲”，還要有錯(cuò)別字

　　“小樣兒，你以為換件馬甲我就不認(rèn)識(shí)你了？換了馬甲我照樣認(rèn)識(shí)你！”趙本山和宋丹丹的小品中，這個(gè)流傳甚廣的段子，說(shuō)的正是網(wǎng)絡(luò)“水軍”。網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖回帖造勢(shì)，一般需要一定的數(shù)量才能“頂”成熱點(diǎn)。“馬甲”指的是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖回帖的賬號(hào)或網(wǎng)名，換“馬甲”就是一個(gè)人用幾個(gè)不同的網(wǎng)名說(shuō)話，自己頂自己的帖子，造成很多人圍觀的假象，進(jìn)而吸引更多人參與，將一件事在短時(shí)間內(nèi)炒熱。

　　比較有名的“水軍”炒作事件，是今年蒙牛和“水軍”合作打壓對(duì)手，以及不久前的“3Q大戰(zhàn)”。蒙牛為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)策劃方案，要求“水軍”在維基問(wèn)答上發(fā)帖400組；論壇發(fā)帖800篇，帖子維護(hù)8000次；開(kāi)心網(wǎng)轉(zhuǎn)帖和投票70萬(wàn)人次以上；新聞推廣5篇、新聞發(fā)布80篇；草根名博5篇、網(wǎng)絡(luò)撰寫(xiě)20篇。參與的“水軍”不僅包括“有組織”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，還有“散兵”博客紅人、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。之后的360公司和騰訊關(guān)于“兼容性”的網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)，也傳出有公司雇傭“十萬(wàn)水軍”在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖。盡管當(dāng)事人不斷“辟謠”，但是不少網(wǎng)民還是發(fā)現(xiàn)，很多論壇轉(zhuǎn)帖和微博帖子的末尾，總跟著奇怪的字符，這些“流水號(hào)”很可能就是“水軍”計(jì)件統(tǒng)計(jì)，然后向雇主要錢(qián)的證據(jù)。

　　“水軍”的炒作可謂十分專業(yè)。“水軍”的司令部大多是以公關(guān)公司為名的網(wǎng)絡(luò)公司。公司收到客戶訂單之后，會(huì)聯(lián)系“水軍”的群主，再由群主負(fù)責(zé)招募“水軍”，按訂單要求，以不停更換“馬甲”，自己發(fā)的帖子自己頂?shù)姆绞皆谡搲�、網(wǎng)站上炒作客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容。很多時(shí)候，“水軍”并不會(huì)直接炒作品牌，因?yàn)橹苯映霈F(xiàn)品牌的帖子很容易被網(wǎng)民當(dāng)做廣告帖拉進(jìn)黑名單。“水軍”會(huì)先分析網(wǎng)民的心理，借用“憤青”、“仇富”、“同情弱者”等標(biāo)簽，借話題迂回炒作。蒙牛的策劃案中，利用的就是大眾對(duì)食品安全的焦慮，圍繞蒙牛的配方比對(duì)手的更先進(jìn)和安全展開(kāi)，其中有不少甚至不提及產(chǎn)品，而是偽裝成科普投票和經(jīng)驗(yàn)交流的“知識(shí)帖”。

　　“回帖要有關(guān)鍵詞，要20個(gè)字以上。公關(guān)公司抽查鏈接，一旦在24小時(shí)之內(nèi)被刪，客戶就有理由不付錢(qián)，所以頂帖是必須的。”一位“水軍”群主談及“水軍”發(fā)帖的操作技巧時(shí)坦言：“記得，帖子里一定要有一些錯(cuò)別字，要讓人相信這是網(wǎng)友一句句在網(wǎng)上敲出來(lái)的。”

　　你灌水我刪帖，都能賺錢(qián)

　　一家主營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“水軍公司”，在其首頁(yè)上打出“維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的口號(hào)。不過(guò)口號(hào)之下的漫畫(huà)卻并不文明規(guī)范：畫(huà)中的“賈君鵬”因?yàn)闊o(wú)數(shù)人圍觀集體大呼“你媽喊你回家吃飯”，以至于正常生活被打亂，反而無(wú)法回家吃飯。一位老板模樣的人，笑看對(duì)手“賈君鵬”亂了陣腳，業(yè)務(wù)報(bào)表一路看好。

　　現(xiàn)實(shí)中，的確有企業(yè)因?yàn)椤八�軍”的炒作而被看好，也有人因�(yàn)椤八�軍”的圍攻變得寢食難安。以“說(shuō)真話”著稱的網(wǎng)絡(luò)，正在被“水軍”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈侵蝕，開(kāi)始追逐利益。不少轟動(dòng)一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)事件，曝光之后竟然都有“水軍”的身影。有評(píng)論指出，“賈君鵬”的走紅，是“水軍”在營(yíng)銷“魔獸世界吧”和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲；讓人肉搜索成為話題的“虐貓女”事件，背后也是“水軍”在推某論壇的人氣；而“國(guó)美股權(quán)”、“達(dá)能VS娃哈哈”、“3Q大戰(zhàn)”背后也都有“水軍”不同程度的介入。有報(bào)道稱，一家知名企業(yè)僅一個(gè)品牌，就付給“水軍”高達(dá)28萬(wàn)元的費(fèi)用。“無(wú)間道”，故意發(fā)帖“替”對(duì)方說(shuō)話，然后指責(zé)對(duì)方雇傭“水軍”，博得網(wǎng)友的同情。而在“水軍”的輿論混戰(zhàn)中，很多普通網(wǎng)民也在不知不覺(jué)間“被水軍”。看到“水軍”的帖子一個(gè)個(gè)貌似正義，總覺(jué)得自己也得站出來(lái)說(shuō)幾句捍衛(wèi)一些什么，于是跟帖回帖，掉進(jìn)了所謂的熱點(diǎn)之中。有學(xué)者稱這樣的現(xiàn)象是“水軍挾持民意”，還有種粗糙的說(shuō)法，把“水軍”稱作“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”。[Page]

　　“水軍”灌水賺錢(qián)，也有人刪帖發(fā)財(cái)。不少網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就專門(mén)針對(duì)負(fù)面報(bào)道推出刪帖業(yè)務(wù)。根據(jù)刪帖的難易程度，報(bào)價(jià)2000元至5000元一條不等。不過(guò)刪帖的程序要比發(fā)帖復(fù)雜，需要“里面有人”，于是有權(quán)限刪帖的網(wǎng)站論壇的編輯和管理員，也成為灰色產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)。有媒體曾以客戶的身份了解刪帖的行情，一位網(wǎng)站編輯自稱一年靠“幫忙”刪帖，就能賺70萬(wàn)元。

　　今年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)形成產(chǎn)業(yè)的第15年。“2010中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”提出的口號(hào)是“服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)價(jià)值之本；綠色：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之道”。而眼下所謂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)卻充斥著“水軍”、“網(wǎng)絡(luò)打手”，甚至連互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的守門(mén)人也卷入其中。崔永元在微博中評(píng)論中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)是——造謠生事，購(gòu)買(mǎi)“粉絲”、推銷偽劣侵權(quán)產(chǎn)品、為利益集團(tuán)當(dāng)槍手，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“新青年”在給自己臉上抹黑，眼看著新媒體的墮落，忍不住喊一聲：救救孩子！