2010年，留下了許多網絡名言“我爸是李剛”，“我剛剛做出一個艱難的決定”等等，而公關界來說，也留下了數個經典的案例：例如“伊利蒙牛策劃打擊競爭對手的網絡公關案”及“牽涉5億用戶的3Q大戰”。喧囂過后，幾乎每個網民都學會了諸如“五毛黨”、“網絡水軍”的謔稱。一個灰色的名詞，“網絡公關”，在權威媒體上開始被不斷曝光。

　　網絡公關指的就是利用網絡攻擊競爭對手，就是發帖、刪帖嗎？非也。在網絡改變了傳統傳播方式的今天，在社會化媒體、自媒體不斷發展的未來，網絡公關其實代表著政府、企業、機構如何進行公關戰略的改變。（上海網站建設）

　　我們可以拿一個大家熟知的事件，做一個網民傳播與官方媒體報道的對比。2009年2月9日晚20時27分，央視新址文化中心大樓發生火災的事件。官方的網媒報道方面，21點11分，新華網第一個發出了有關火災的快訊；人民網在22時06分發布了第一篇報道《北京東三環呼家樓附近一處大廈發生大火》，同時附有兩張彩圖；22時23分，央視網第一篇報道出臺。當日深夜，北京市網絡管理部門發布緊急指令，要求各大網站全面淡化央視北配樓大火后的輿論效應，10分鐘內，新華社通稿通行天下。

　　而在網民傳播方面，21時04分，有網友將手機拍下的火場照片上傳到天涯社區博客空間，12小時內，照片訪問量超過37萬次，跟帖1700多條；進入21點之后，新浪、搜狐、土豆等陸續發出大量網民來自現場的“報道”；22點左右，全球知名網站Youtube、Flickr、hashtags對火災的報道和評論早已鋪天蓋地。

　　可以看出，網絡帶來了傳播巨大的變化，這是一個可以引發深刻思考的課題——網絡成為意見的集散地和社會輿論的放大器，這是一個“每一個帶有怨恨的人都變成專家，每一個有上網能力的人都變成記者”的傳播時代。因此，我們認為，網絡公關并非指在網絡上發帖、“五毛黨”、“網絡水軍”，而是公關溝通社會化的必然方向。

　　2010年有一本叫《濕營銷》的暢銷書，說的是這是一個人人互聯、人人媒體、重塑關系的全新營銷觀念的時代。這可以在一定程度上回答網絡公關的本質：通過網絡的手段，重塑企業與社會、人與品牌和產品之間的關系，這不僅是一個公關界的變革，也是一個重大的社會化變革。

　　這其中，技術無疑是改變的強大推動力，越來越多的網絡營銷公司不僅僅向傳統公司一樣強調對品牌的理解、策劃能力和創意，也強調科學化的數據分析以及技術優勢。與僅僅強調創意執行的傳統公關公司相比，網絡公關無疑就具有了更多的競爭優勢。可以說，網絡公關利用網絡的優勢帶來了更多公關的科學性，用戶行為分析、用戶關系建立和維護、信息傳播和擴散等都是網絡公關的工作，新聞、論壇、博客、視頻亦或是現在流行的微博，都是用來塑造公關形象形成網絡社會黏性的工具和表現形式。這些形式都離不開網絡公關的核心——通過來自真實用戶的溝通，能夠幫助企業以較低的成本形成獨具價值的傳播，簡而言之，就是“讓用戶發動用戶，讓用戶產生用戶”。

　　近還有一個有趣的網絡公關案例，就是世博會結束后英國館的“圣殿種子”在淘寶網上的拍賣，以淘寶為平臺，在新浪微博、開心網等社會化媒體進行轉發、評論，利用新聞、博客以及網絡劇等多種形式進行推廣，英國館種子在淘寶一上線就被一搶而光，品牌建設效果非常顯著。

　　東方航空[6.68 1.21%]雖然是一家傳統的企業，但是他們利用新興的社會化媒體，與“新浪微博”合作，做了“600凌燕空姐織圍脖”的經典網絡公關案例。除了東航官方認證的微博外，數百名東航凌燕空姐集體注冊了微博賬號，使平時經常挨罵的航空公司變成了生動具有個性的人出現在乘客面前，乘客有誤機、丟手機等突發狀況，一旦被空姐們知曉，也都主動進行溝通和幫助，成為365天24小時在身邊的貼身航空服務，塑造出東航良好的口碑。[Page]（上海網站推廣）

　　目前，國內各類網絡公關公司有的是從傳統廣告代理商產生的，他們有積累多年的客戶關系和對品牌的理解，也有不少從傳統公關公司派生出來的，他們擅長制造事件話題，也有線下的活動公司將活動發展為線上線下的立體營銷，還有一些網站利用本身的技術優勢和品牌進行網絡營銷，已經初步形成了比較立體的生態圈和產業鏈環境。2011年，必將是網絡公關尋找可持續成長之路重要的一年。

　　不容否認，國內網絡公關行業存在魚龍混雜的局面，不少機構只停留在“吸引眼球”一個環節，手段只有“創意”、“水軍”發帖，這樣的做法對企業的品牌不僅做不到增值，甚至會走向負面，可能形成違反法規和商業道德的情況。前一段的乳品和家電行業都出現了在網上惡性競爭的情況，產生了不好的社會影響，對網絡營銷行業本身也造成了負面影響。

　　網絡公關行業迅速發展，但尚未進入到整合期，網絡表現的豐富性和它技術、文化、社會、商業等的綜合屬性使監管十分困難，文化部、工信部和工商、新聞管理部門等多方牽涉其中，反而造成一定的空隙。再加上缺乏行業自律以及行業規范，快速的發展暴露出很多問題。據我們了解，國家也在積極進行調研分析，并會出臺相關政策。

　　網絡公關的本質其實是通過網絡手段塑造信任，人與人之間的信任，人與企業之間的信任，人與品牌之間的信任。所以網絡公關的未來走向必將是信任經濟。我們相信，未來的網絡公關必將是機構自律、行業規范、社會監督、法律監管多重管理下越來越規范的朝陽行業。