必須有一個吸引人的事件內容與話題，對于需要大規模傳播的市場行為更是如此。口碑傳播內容應該包括：借勢、新穎、利益、爭議、私密五項要素。

　　1.借勢

　　口碑營銷的特點就是以小博大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用。可以借助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是借助強大的競爭對手的勢能。比如金駿眉就是通過地方政府借勢的手段，把紅茶推向高潮。

　　清雅源品牌就是借用社會道德禮儀倡導的趨勢，形成品牌的競爭力，以禮為品牌切入點，形成獨特價值。上海網絡優化

　　2.利益

　　生活中，我們關注與談論多的莫過于與自己利益相關的各種事情，比如，民生問題被評為2011年百姓議論多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來。

　　3.新穎

　　口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“傳染”目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸、媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾的質量意識由此獲得了廣泛的傳播與贊譽，之后傳出其他企業類似的行為，就幾乎沒人再關注。因為大家只對新奇、偶發、第一次發生的事情感興趣，所以，口碑營銷的內容要新穎奇特。

　　4.爭議

　　具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內容，企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，使爭議在兩個正面的意見中發展。

　　5.私密

　　世界上很多傳播廣泛的事件曾經都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽秘密的興趣，越是秘密，越是能激發我們探知與議論的興趣。