在當當網宣布歷經十年全面盈利之后，凡客誠品、京東商城等一批來勢兇猛的垂直類網站也先后沖擊著業界的視線。那么自從被亞馬遜收購后就保持低調的卓越網目前盈利狀況如何？公司的轉型策略是否完成？未來的方向又是哪里？計世網助理總編焦集瑩日前與該公司副總裁郭朝暉進行了對話。
 
　　五年來一直在轉型

　　計世網：卓越網與當當一樣，以往都以圖書音像為主，現在家電頻道要上線，聽說以后還有汽車用品、家裝甚至生鮮食品等都將引入銷售，這樣做看起來更像是個百貨超市，消費者是否能夠接受？

　　郭朝暉：在新華書店里賣手機，你覺得靠譜嗎？但如果這些行為是基于互聯網的，那就非常靠譜。卓越網上每天的流量很大，我們跟廠商一起，把這些人的流量轉化成我們的其他產品流量。

　　在初以圖書作為主打之后，先后推出手機、數碼IT、小家電、汽車用品、家裝等店面，甚至以后食品都要引入進來，只要用戶有這方面需求，我們就可以做到。

　　計世網：這樣做是否因為卓越看到圖書音像等利潤太低，轉型到利潤高的行業的表現？

　　郭朝暉：我們是根據消費者的需求而變化，只要消費者需求的就有道理，就一定要做。在卓越網上，有些商品是帶流量的，有些的是做利潤的，而有些是做品牌形象的，我們的商業模式就是要綜合到一起，算大帳，而不是算小帳，終極目的是能讓消費者高興。

　　實際上在2004年我們被收購后，就開始了轉型，增加了40多倍的商品種類。現在轉型已經基本完成了，卓越網不是今年定的策略要做百貨。

　　計世網：目前你們非圖書音像類商品占有多大比例？

　　郭朝暉：非圖書類產品線目前已經逼近整體數量的一半，但具體數據不能透露。不過目前圖書類仍然大，占一半左右。我們并沒有刻意的去壓圖書的量，而是根據用戶的需求去調整配貨的情況，用戶在我們網站其他產品的需求量逐漸增多。我們長遠的目標一定是成為百貨類的，慢慢淡化網上書店痕跡。

　　計世網：你們現在大力推廣百貨類商品，是因為百貨類遠比圖書類利潤高？如何轉化圖書用戶到百貨類上去？

　　郭朝暉：圖書類的商品利潤也不一致，比如暢銷書就賺錢很少，育兒類的就比較多。相比之下，小家電類的利潤率比較高。但互聯網上主要是要流量，流量來了可以轉變為銷量，然后體現出你的談判力。你可以去根據這個轉化成很好的成本價格，然后再拿到很好的價格，促成很大的流量，這是一個良性循環。

　　卓越網初的流量是圖書帶來的，對我們起家的時候很重要。消費者來到我們這里就留下足跡，我們發現他們除了圖書還關心其他產品，他們關注的多的，我們就做配貨，然后就吸引了更多人過來。

　　亞馬遜對中國未給業績壓力

　　計世網：亞馬遜總部對于卓越網目前狀況是否滿意，是否有盈利硬性指標？

　　郭朝暉：總部對我們沒有盈利的要求，也沒有規模的增長率要求，只要求我們快速擴充品類，做全做大完成布局。我們現在堅持低價策略，遇到外面更便宜的產品，先對我們產品降價，然后再去跟供貨商談。

　　計世網：這樣做如果你們供貨商反對怎么辦？比如國美此前就與不少供貨商鬧僵，京東商城也與明基反目了。

　　郭朝暉：我們跟合作伙伴談的時候，會做到有理有據。于理方面，廠商不能對我們價格進行干涉，因為之前有協議和反壟斷法。于情方面，是為了客戶，不會不理智的去惡意降價，而在力所能及的范圍內調整。我們不要供貨商進店費和苛捐雜稅。這一點傳統的渠道對他們壓迫得很嚴重，而我們這里很寬松，所以他們希望我們快速成長。

　　計世網：卓越網目前是否針對3G市場進行了相應的布局？有無具體動作？

　　郭朝暉：目前還沒有太多具體的布局。因為3G剛上來，運營商們也在布局。包括涉及到平臺的搭建、對接和支付體系等，都需要一定的時間，卓越網目前還沒有具體的時間表。[Page]

　　垂直類B2C終會走向綜合

　　計世網：您覺得未來電子商務行業新的方向是什么？無線電子商務領域是否存在巨大商機？

　　郭朝暉：我比較看好移動電子商務，因為我本人出身于移動通信公司。目前我國移動用戶數要比電腦用戶數高2倍，在移動市場，你的用戶群也能夠提高一倍。3G上來之后，手機終端網速、屏幕、輸入系統都在變革，用戶方便很多，支付手段也多樣了。以前手機只能做小額支付，現在把卓越的COD系統應用上，會非常方便，用戶只需付訂單，貨到才付錢，那就非常方便了。

　　3G上來之后，可以有多種的推廣手段，甚至可以清晰了解用戶的使用習慣、行為習慣。移動終端可以變為一切信息家電的遙控器，可以遠程控制。

　　計世網：目前賣數碼產品為主的京東商城單月銷售額已經過2億，凡客誠品這些賣襯衫的網站也擴張迅猛，您覺得垂直類的B2C網站對卓越網綜合商城地位構成威脅了嗎？

　　郭朝暉：首先，如果要比流量成本的話，我們要比他們便宜，因為我們的很多人來買單一產品后還會去買其他類別的。其次，我們做了這么多年物流成本也比他們便宜。垂直類的B2C目前利潤雖然高，但是很可能曇花一現，不可能永遠利潤高，這其中是一個跑百米還是馬拉松的區別。

　　垂直類的網站問題在于你的進入門檻是否夠高，大家如果都一哄而上，就都會打價格戰，風險比較大。目前看來垂直類可能是個入手的機會，終都會綜合的路，比如京東、凡客等吸引來了流量不可能浪費，肯定要去賣更多類別的產品。

　　計世網：B2C模式與C2C模式比拼了十年，您覺得誰會是未來電子商務市場的主流業務模式？

　　郭朝暉：我們一般不愿意去界定這些。用戶買東西主要看你的質量、物流、支付等是否方便，不會考慮你是B2C還是C2C。目前市場狀況太初級了，短期內不管什么形式，只要是能到達效果就好，終是決勝于終端。還是那句話，不要以百米賽跑的視角去看問題，而應該以馬拉松的角度去看問題。

　　中國電子商務領域廠商目前還是太少，整個市場太小了，未來傳統的企業，甚至如地壇書市等都要上網。現在談誰是第一，誰能勝出，都是沒有意義。