消費者購物需要的是什么?有個南方客戶，其所在的位置十分偏僻，周圍幾乎都是山，像似被崇山峻嶺包圍著。一天，筆者去客戶那里開展工作，忘記帶茶杯。中午，和客戶驅車20多分鐘來到鎮里，走到一家夫妻便利店。

　　“有沒有茶杯?” 筆者問道。

　　“有，很多種，進來看看。”

　　我們走進去后看到一些茶杯，但質量都不盡如人意。為節省時間，筆者說：“老板，把店里的茶杯給我們看看。”

　　“的就是這種保溫杯了，質量很好。”

　　“這里天氣馬上就要熱了。” 筆者說。

　　“是啊，馬上就要熱起來了，保溫杯不方便。”同事接著說。

　　“沒關系的，其實，這些保溫杯的保溫效果不是很好。可以用的。”

　　“這樣啊!?”我們十分驚訝，隨后就笑了，店老板也跟著笑了。

　　結果可想而知：我們拒絕購買這種產品。不可否認，這是一次現代版的“矛與盾”的故事：為了讓你買保溫杯，他就說保溫杯質量很好，但是當你提出疑問的時候，他又順著你說，保溫杯的質量還是有欠缺的，欠缺的恰好就是你“需要的”。

　　“你需要什么，我就提供什么，而不管產品的實際品質。”這是很多產品銷售過程中的“家常便飯”，甚至會出現上述的“自相矛盾”。其核心目的就只有一個，把客戶口袋中的鈔票掏出來。至于產品究竟適不適合你，那是無所謂的事情。暫且稱之為銷售過程中的“無間道”策略，在網絡營銷中也經常出現，這是企業不誠信的典型現象。

　　產品銷售應該實事求是，產品導購也要一切從實際出發。中國杯壺網始終堅持這一點。撇開道德層面的說教不談，我們從單純的經濟利益層面來看，騙人一次，就是自斷未來，就是殺雞取卵。換句話說，依靠欺騙換來的銷售，往往是曇花一現，在網絡營銷業界這樣的準則也照樣適用。

　　即使不看長期利益，這種銷售無間道無疑會葬送很多短期利益。譬如上述案例中，如果店老板不采用“自相矛盾”的“聰明伎倆”來說服我們，而是遵照實際情況分析：“現在天氣還不算熱，買回去還可以用兩周，天氣轉涼了依舊可以用，多一個杯子多一種方便。”真是這樣分析，也許我們就會買下，畢竟只是一個杯子。

　　實際上，消費者大多是通情達理的，關鍵是要理解和洞察消費者的“情和理”，不要拿消費者當傻瓜，在網絡營銷中雖然不能與客戶親自面談，但后續的消費體驗也是至關重要的，尤其是培養忠實用戶。當然，消費者也有愚昧的時候，此時我們仍舊不能采用銷售無間道策略，拿消費者當猴耍，正確的做法是站在消費者一邊，用消費者可以理解的方式，一步步引導消費者、教育消費者，終讓消費者清清楚楚、明明白白。

　　反觀電子商務中的網絡營銷方式，應該秉承的是多一份尊重，就會多一份理解;多一份理解，就會多一份共鳴;多一份共鳴，就會多一份機會。多一份機會，天長日久就會多一種有利于產品銷售的氛圍和環境。這種氛圍和環境繼續沉淀和累積之后，就會形成一種文化，這種文化將是一個人、一個企業乃至一個產業生存與良性發展的根基。這不僅是對于杯壺企業，其他領域也通用。