在過去的幾年中，我有機會參與了幾個不同的項目，這些項目都不約而同地使用了用戶角色（personas）來幫助傳達網站開發的信息。看到這些用戶角色被不同的團隊應用真是件令人激動的事情。

什么是用戶角色？

用戶角色通常由使用某服務或產品的用戶的特征列表構成，將這些列表結合照片可以創建一份用戶角色資料。正常情況，一個產品通常會有若干個不同的用戶群體，而每個用戶群通常都會對應一個不同的用戶角色。

想象用戶

通過寫下一些你認為典型用戶應有的特征，并給他們起個名字來創建一個快速且粗糙的用戶角色是相對容易的。這種方式至少并不是很科學，但即使是如此也可以幫助團隊開始以更以用戶為中心的方式來思考問題。通過共同工作來創建用戶角色的內容和結構，你的團隊正在逐步朝著創建更可用的產品而努力。

創建富含信息的用戶角色

當我們為客戶設計用戶角色時，我們會使用一系列技術來生成準確、吸引人的用戶角色資料。我們發現各團隊對用戶角色的反應不同是由很多不同的因素導致的。在真正去做之前，很重要的一點就是使團隊成員認真考慮使用用戶角色的方式。

我們近在和一個客戶合作，他們已經花費了很長時間研究他們的用戶角色。他們把關于用戶角色的內容印制在書中，讓負責內容的同事可以輕易地接觸到這些它們。他們把書一直放在桌上，并時常在制定新內容時使用它。通過這種方式制作出的產品體現出了相當高的產品價值，這使此書的效果令眾人信服，花在用戶角色上的時間也用得其所。

用戶角色實踐

使用用戶角色時重要的是真正理解它！這似乎是理所當然的，但令人驚訝的是，有很多人機會獲得高質量的用戶角色，但他們卻不采取任何行動。如果你知道你網站的用戶角色，你就能更好的更好地作出決定，而網站也將更加符合你的用戶需求。

你能把用戶角色打印出來，并貼在你的辦公室中，或者把它們放到一本書中，然后把書一直放在桌上。當你工作時，回顧一下這些內容，你會發現很容易記住那些你為他人創建的東西，而不僅僅是網站的一部分。

無論是網站還是其他什么互動設備，通過彼此間溝通對產品用戶的了解，用戶角色能把團隊團結起來。新團隊成員可以用用戶角色來理解用戶，而不必做大量的研究。