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如何訪談滔滔不絕且不斷跑題的用戶-總結2009/8/5 9:09:30 瀏覽:49

1、放棄他。沒錯,這是我回顧完訪談數據后深的感覺。此用戶的回答中自始至終地充滿了吹噓和炫耀,為了滿足其自身的虛榮心,他可能會夸大事實,甚至會繞過你的問題而只談褒獎自己的部分。Angela說“盡管他是目標用戶,但是理解他的表述你需要花加倍或多倍的時間,投入產出來講非常不值,不如另找一位”,我對此表示同意;

2、重復問題。從訪談紀錄來看,面對答非所問的情況,重復問題是很好的解決辦法;

3、請用戶操作。如果對用戶的回答有疑問,就找機會請他操作,以便判斷他的回答是否有效。對于純粹的訪談,請用戶操作的機會并不容易獲得,所以一旦發現有這樣的機會,就不能錯過;

4、設置測謊題。同上,如果沒有操作的機會,便想辦法設置測謊題;

5、把問題的關鍵詞放在句子的開頭,并保證在提問時不要停頓。有的時候為了使用戶能更容易地理解問題、給他們思考的時間,我會在問題中加入短暫的停頓。但顯然這樣的方式對于此類用戶是無效的,因此在訪談后期,我不得不把問題關鍵詞提前,以便引起用戶的重視,從紀錄來看這樣的做法有一定的效果。

總的來說,我覺得對于這種不太常見的用戶,放棄其數據不失為一個好辦法。

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