我住在大城市郊區(qū)的一個(gè)小鎮(zhèn)上。這個(gè)小鎮(zhèn)由于地理位置比較優(yōu)越，既靠近市區(qū)，附近又有大的工業(yè)區(qū)，所以住著相當(dāng)多的本地有錢(qián)人和外地奮斗者。因?yàn)槿硕啵�所以生活設(shè)施也就非常齊全，衣、食、住、行等配套設(shè)施都非常完備。譬如我每天上下班都要經(jīng)過(guò)的一條街道，長(zhǎng)不過(guò)兩三百米，街道兩旁就分布著六家美發(fā)店。本來(lái)像我這樣一個(gè)不修邊幅的男人對(duì)美發(fā)店是不會(huì)太注意的，然而這幾家美發(fā)店生意上的大相徑庭卻讓我產(chǎn)生了興趣。這六家美發(fā)店當(dāng)中，三家規(guī)模比較大，店內(nèi)裝飾的比較豪華，店員也較多，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)門(mén)口始終站著兩位漂亮可人的迎賓小姐。兩家規(guī)模中等，店內(nèi)裝飾的一般，既不出格也不寒酸，沒(méi)有迎賓，其中一家甚至沒(méi)有女性，都是一些男性美容美發(fā)師。還有一家則規(guī)模小，店內(nèi)基本沒(méi)裝飾過(guò)，美發(fā)師也是一名中年女性和兩名男性。

各位看官，你們猜一下，這六家美發(fā)店當(dāng)中，哪家的生意為火爆？答案是中等規(guī)模沒(méi)有女性美發(fā)師的那家生意。這家的生意用“火爆”一詞毫不為過(guò)。每天下班經(jīng)過(guò)它時(shí)，店里坐滿(mǎn)了客人，還有一些人不得不在外面等待，里面音樂(lè)聲、人聲、吹風(fēng)機(jī)的聲音攪和在一起，讓人有些迷幻。為什么這家的生意會(huì)那么好呢？它與其他幾家美容美發(fā)店的優(yōu)勢(shì)又在什么地方呢？經(jīng)過(guò)我的仔細(xì)觀察和親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)這家美發(fā)店有以下幾方面的特點(diǎn)，就是因?yàn)檫@些特點(diǎn)讓它抓住了大范圍的客戶(hù)群，因而得到了大的收益。而通過(guò)這種觀察和分析，我發(fā)現(xiàn)這些特點(diǎn)同樣可以運(yùn)用到網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)和推廣當(dāng)中。

一、店面裝飾適中，平易進(jìn)人。有些人認(rèn)為，既然裝修了，就應(yīng)該裝修得越豪華越好，這樣才能體現(xiàn)出自身的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。殊不知，你店面的裝修風(fēng)格是要與你所面對(duì)的客戶(hù)群體的喜好和審好相一致的。好幾次我?guī)�我朋友去美發(fā)，本來(lái)我想帶她去那兩家規(guī)模比較大的美發(fā)店，然而我們?cè)诮?jīng)過(guò)這些店門(mén)口時(shí)，她們看到門(mén)口的迎賓小姐，看到里面閃爍迷離的燈光，看到可以讓蒼蠅打醉拳的地板，不，里面應(yīng)該是絕對(duì)不會(huì)有除人之外的任何動(dòng)物的，她們就掉頭走人了。她們覺(jué)得這樣的店面讓人有些害怕，里面提供的服務(wù)她們恐怕消費(fèi)不起。推而廣知，網(wǎng)店的風(fēng)格也應(yīng)該追求這種效果，不要想著什么出奇制勝，也不要過(guò)于簡(jiǎn)單低俗，合適就好，順眼就行。

二、恰到好處的服務(wù)。我去生意火爆的那家店理過(guò)發(fā)，也去規(guī)模小的那家店剃過(guò)頭，我朋友則去規(guī)模較大的一家做過(guò)一次頭。我對(duì)那家生意的店的感受是那家店的員工服務(wù)的比較到位，既不會(huì)過(guò)于熱情，當(dāng)然也不會(huì)過(guò)于冷漠。進(jìn)門(mén)會(huì)說(shuō)歡迎，會(huì)倒茶，會(huì)遞上雜志，出門(mén)會(huì)歡送，在你理發(fā)的過(guò)程中，他們會(huì)向你推薦一些會(huì)員卡或者其他的一些收費(fèi)項(xiàng)目，當(dāng)你拒絕時(shí)，他們多再說(shuō)明一次，然后就不會(huì)再說(shuō)了。而我朋友去那家規(guī)模較大的店時(shí)，他們則是已經(jīng)將某些護(hù)發(fā)素抹到了你的頭發(fā)上之后才說(shuō)明這些護(hù)發(fā)素如何之好，如何之貴，要多少錢(qián)，頗有強(qiáng)行推銷(xiāo)的意思，而當(dāng)你申訴之時(shí)，他們的態(tài)度則不盡如人意。所以，網(wǎng)店要想運(yùn)營(yíng)好，完善的服務(wù)是必不可少的。從客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)開(kāi)始，到訂貨，付款，發(fā)貨，反饋，每一步都要體現(xiàn)出網(wǎng)店細(xì)致周到而又獨(dú)特的服務(wù)。

三、認(rèn)真扎實(shí)不厭其煩的宣傳推廣。相信很多人都看過(guò)這種景象，那就是上午和下午的某個(gè)時(shí)間，美發(fā)店的全體員工都會(huì)到戶(hù)外活動(dòng)活動(dòng)。這些活動(dòng)要么是做操，要么是跑步，要么是跳舞。有時(shí)候，看到一些美女在那兒又跑又跳，好多人會(huì)駐足觀望，這對(duì)于美發(fā)店不失為一種很好的宣傳方式。而據(jù)我的觀察，那家生意的美發(fā)店對(duì)這種戶(hù)外活動(dòng)是執(zhí)行的也是認(rèn)真的。在店外的街道上做操的時(shí)候，基本上不會(huì)說(shuō)說(shuō)笑笑，動(dòng)作也是比較到位的。跑步的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)通常會(huì)打一面標(biāo)有店名的旗幟，同時(shí)每跑一段距離都會(huì)跑一聲口號(hào)。遇到他們?cè)谕饷嫘№�，有美女從身旁�?jīng)過(guò)，他們也會(huì)跟美女打招呼，詢(xún)問(wèn)她們是否需要美發(fā)，這種詢(xún)問(wèn)絕不輕佻，而是很平和的一種詢(xún)問(wèn)。那三家大店的店員做戶(hù)外活動(dòng)時(shí)則說(shuō)說(shuō)笑笑，站沒(méi)站樣。網(wǎng)店在運(yùn)營(yíng)和推廣時(shí)絕不能固步自封，也不能盲目虛浮地進(jìn)行推廣，而應(yīng)該以一種嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度一步步地做好網(wǎng)店的推廣工作。推廣的方法可以普通，但是每一步都應(yīng)該夯實(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持不懈地做下去，給人一種信任感。[Page]

其實(shí)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)和實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)并無(wú)太大的差別。或許實(shí)體店鋪中消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)店面和服務(wù)態(tài)度的好與壞，可是如果我們細(xì)心觀察，網(wǎng)上店鋪的好與壞也同樣可以通過(guò)一些情況反映出來(lái)。說(shuō)到底，只要人細(xì)心，只要為人實(shí)誠(chéng)，那么普通人也可以打理好網(wǎng)店。