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讓用戶產生內容,通過高質量的自發UGC實現網站的良性循環,是個很誘惑的平臺思路。但這種2.0的東西,有一個問題很重要,那就是如何建立一套有效的激勵機制,讓用戶更積極持續的參與?本文將以百科為例,對這個問題,說下我的一些思路。
主要的激勵機制可以分成三種方式:榮譽激勵、情感激勵和利益激勵。
一、 榮譽激勵
榮譽激勵的主要手段還是積分和等級體系。關鍵是要做到不同積分等級的用戶的前臺頁面個人展示形式及特權的差異化。有對比,有差距感,用戶才有成為Top的動力和上升到高級別之后的優越感。
1. 個人展示差異化
a) ID曝光
以百度百科的ID展示為例,高等級用戶的ID前面有一個圖片標志,非常明顯,給人一種身份的象征。當這些詞條貢獻者列在下面時,閱讀者點擊這個ID的概率顯然更大。
b) 首頁的Top曝光
以百度百科的ID展示為例,“百科之星”的展示面積相當的大,而且展示位置也很不錯,在瀏覽器的第一屏之內?梢哉f,要是能在這里上榜,那絕對是莫大的榮譽。而且有歷屆“百科之星”的專題頁面,一次上榜,終身榮譽,誘惑可謂不小。
c) Detail頁面的重點曝光
在Detail頁面,可以對一些特別的用戶進行展示,比如突出貢獻者、近更新者、創建者。這樣可以增加用戶的曝光率,而且激勵大家貢獻更高質量的內容。至于重點曝光哪些用戶,每個網站的做法有所不同。比如百度百科曝光的是突出貢獻者,互動百科曝光的是突出貢獻者和近更新者,阿里巴巴百科(生意經)曝光的是近更新者。從我的個人角度來說,我覺得同時重點曝光突出貢獻者和新更新者,或者只曝光突出貢獻者比較好。
2. 特權差異化
簡單的說,就是向高等級的用戶開放普通用戶所不具有的一些權限,給人一種等級上的對比,激起用戶往更高級別奮斗的動力。
可以參考百度百科的“百科蝌蚪團”的一些思想:
以下為引用的內容:
百科蝌蚪團是完全屬于網友自己的團隊。團隊名稱就是由網友創意并提名的。蝌蚪團會聚了百度百科的熱心用戶,擁有一批愛知識,有能力,并有志于將全球大的中文百科全書建設得更加宏偉優質的成員。蝌蚪團成員具有以下權利:
為了表彰蝌蚪團成員的貢獻,更為了方便他們進一步深入、高效地開展建設百科的相關活動,百科將賦予蝌蚪團成員以下特殊權利:
1、 團隊平臺:
蝌蚪團成員擁有自己的專用交流平臺——“百科蝌蚪團吧”。
2、團隊象征:
所有蝌蚪團成員(包括見習成員與正式成員)的百度用戶名之前,都加帶小蝌蚪標志()——蝌蚪團身份的象征。
3、個人工作室:
所有蝌蚪團成員(包括見習成員與正式成員),在百度個人中心都能夠擁有自己的工作室,隨著團隊的發展,蝌蚪團成員還將擁有其他普通百科用戶所不具備的管理權限。
4、團隊福利:
所有蝌蚪團的正式成員,都享有與身份對應的團隊福利。另有一些特殊榮譽,是百科為蝌蚪團成員專設的獎項。
二、情感激勵
1. 好友關系
老朋友互動:用戶通常更愿意幫助認識的人,因此將問題推送給用戶好友會大大提升問題的解答概率。
結交新朋友:在顯示用戶ID的地方顯示“加為好友”的圖標,當提問者發現回答者對自己提供了很好的幫助的時候可以添加對方為好友,進一步交流。
2. 專家組
提供圈子的功能:一方面,組建活躍用戶官方專家組,并嚴格限制加入者的門檻,形成一種專家組的身份象征和努力沖動感。另一方面,開放用戶自發組成民間專家組的功能,并宣傳某些活躍圈子,形成專家組的集體成就感,通過良好的圈子互動保持用戶的貢獻激情。
三、利益激勵
容易和用戶利益相結合的點在于曝光和連帶曝光,從而起到間接推廣的作用。比如在個人信息頁面顯示用戶的可自定義的個人簡介,并增加友情鏈接的功能。這樣的話,用戶就可以通過自己的ID曝光為自己的相關網站帶去人氣和流量,既不影響整個網站產品的用戶體驗,又能滿足平臺貢獻者的推廣需求。通過這種利益激勵機制,可以大大的提高用戶參與內容建設的積極性。[Page]
激勵機制是使用戶自發持續產生內容的關鍵,上面提到的只是部分可借鑒的激勵方法,供大家參考。
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