一個(gè)大型網(wǎng)站項(xiàng)目的運(yùn)作，離不開一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，主要由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和開發(fā)兩個(gè)部分組成。然而在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作角色和認(rèn)知水平等多方面，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員和開發(fā)人員存在較大差異，這必將導(dǎo)致在網(wǎng)站的策劃、開發(fā)和上線等諸多環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾和沖突。處理好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與開發(fā)之間的問(wèn)題，是決定一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目終是否能夠取得成功的重要因素。結(jié)合從事網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)幾年來(lái)的一些認(rèn)識(shí)，我總結(jié)出下面一些看法。里面有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，在此與大家分享。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)如何主導(dǎo)需求分析，使研發(fā)與之相適應(yīng)?這是一個(gè)需求分析的問(wèn)題。在項(xiàng)目開發(fā)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)為提供的需求已經(jīng)到位，而開發(fā)人員認(rèn)為需求仍不夠詳細(xì)，導(dǎo)致無(wú)從下手，雙方為此爭(zhēng)論不休。

　　就這個(gè)問(wèn)題，我們首先應(yīng)當(dāng)明確運(yùn)營(yíng)在需求上起著主導(dǎo)地位。運(yùn)營(yíng)人員在網(wǎng)站策劃、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)各個(gè)階段，要把對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的需求進(jìn)行盡可能清晰的分析和闡述，便于開發(fā)人員接受和實(shí)施。而結(jié)合需求進(jìn)行系統(tǒng)和技術(shù)分析則是開發(fā)人員的主要任務(wù)。有的時(shí)候運(yùn)營(yíng)需求的實(shí)現(xiàn)描述確實(shí)是模糊的，這就需要開發(fā)分析人員不斷的與運(yùn)營(yíng)人員交流并進(jìn)行“翻譯”，為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)提供優(yōu)的邏輯處理機(jī)制。

　　如果運(yùn)營(yíng)人員能夠盡可能的多考慮網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)，在整體需求策劃上面，提供更詳細(xì)的邏輯關(guān)系闡述，同時(shí)開發(fā)人員也能著力去領(lǐng)會(huì)需求的運(yùn)營(yíng)意圖，把握需求的方向并進(jìn)行細(xì)分，那上面這個(gè)問(wèn)題自認(rèn)能夠迎刃而解。

　　運(yùn)營(yíng)與開發(fā)人員如何進(jìn)行有效溝通?運(yùn)營(yíng)人員與開發(fā)人員在溝通的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雞同鴨講的局面。運(yùn)營(yíng)人員考慮的多是網(wǎng)站有沒(méi)有體現(xiàn)出原始的意圖?是否便于用戶操作和日常管理?怎么樣調(diào)整布局使網(wǎng)站更吸引人?而開發(fā)人員考慮的則多是網(wǎng)站有沒(méi)有按照“需求規(guī)約”進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)施?哪些地方存在程序漏洞和冗余?過(guò)于復(fù)雜的查詢條件是否會(huì)影響網(wǎng)站的整體性能?雙方在溝通的時(shí)候，都會(huì)按照自己的思維去指出對(duì)方的不足，致使溝通難以進(jìn)行下去。

　　要解決有效溝通的問(wèn)題，首先就是都要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。做運(yùn)營(yíng)的，一點(diǎn)技術(shù)不懂，完全不考慮系統(tǒng)性能、實(shí)現(xiàn)機(jī)制和可行性，那是做不好運(yùn)營(yíng)的。同樣搞開發(fā)的不僅僅是以任務(wù)為核心，以“需求規(guī)約”為標(biāo)準(zhǔn)。如果不能很好的理解開發(fā)意圖，那么開發(fā)出來(lái)的網(wǎng)站也是過(guò)于機(jī)械，不能滿足需要的。其次要善于傾聽和肯定對(duì)方的訴求，本著換位思考的態(tài)度，努力去了解對(duì)方訴說(shuō)背后的動(dòng)因，并不斷的給出肯定的反饋。要明白，運(yùn)營(yíng)與開發(fā)是相輔相成、密不可分的，互相之間的認(rèn)可和鼓勵(lì)，比相同角色之間的鼓勵(lì)作用要大得多。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與開發(fā)之間，如何就局部沖突達(dá)成共識(shí)?網(wǎng)站在開發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種沖突。從前面談到的需求分析沖突，到項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度與時(shí)間管理沖突，再到新需求響應(yīng)與現(xiàn)有架構(gòu)融合的沖突，乃至運(yùn)營(yíng)與開發(fā)小組各自的績(jī)效考核之間的沖突。這些沖突的存在都是正常的，難以避免的，但又無(wú)不對(duì)項(xiàng)目的成功起著沖擊和阻礙，必須加以認(rèn)真對(duì)待和解決。

　　解決運(yùn)營(yíng)與開發(fā)之間的沖突，必須站在共同愿景下進(jìn)行。有了令人興奮、激動(dòng)人心的共同愿景，我們就能夠在不同的項(xiàng)目進(jìn)展階段，達(dá)成相應(yīng)的共識(shí)。需求分析階段的共識(shí)就是給出完善的項(xiàng)目架構(gòu)規(guī)劃和開發(fā)計(jì)劃;網(wǎng)站開發(fā)階段的共識(shí)就是在保證項(xiàng)目按期上線的前提之下，力求100%的完成開發(fā)任務(wù);網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)階段的共識(shí)就是以運(yùn)營(yíng)來(lái)驅(qū)動(dòng)后續(xù)開發(fā)，開發(fā)100%的為運(yùn)營(yíng)需要做服務(wù)。體現(xiàn)在各個(gè)具體的沖突上面，我們根據(jù)上述的共識(shí)，不難做出正確的選擇。

　　用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。

　　域名：越短，越容易記，越有性格，越好;

　　瀏覽網(wǎng)站：感興趣的信息越多越好，無(wú)關(guān)痛癢的東西越少越好;雖然用戶口味不一而足，但物以類聚，人以群分，鎖定目標(biāo)受眾之后，總是有規(guī)律可循的;

　　注冊(cè)環(huán)節(jié)：能不注冊(cè)/登錄，就不注冊(cè)/登錄;能少填點(diǎn)注冊(cè)信息，就少填一點(diǎn);能不用輸入驗(yàn)證碼，就不輸入。用戶總是很忙，也很懶，所以應(yīng)當(dāng)盡可能滿足他們“懶”的需求。[Page]

　　用戶中心：把用戶關(guān)心的信息、常用的功能第一時(shí)間呈現(xiàn)出來(lái);把希望用戶使用的功能，用簡(jiǎn)單的方式介紹給用戶使用;用戶都不用去看幫助，就能玩的轉(zhuǎn)，靈活自如;

　　發(fā)布信息：系統(tǒng)能預(yù)知用戶要發(fā)布什么，這樣就省得填寫很多信息;(記憶用戶的之前操作記錄;提供要發(fā)布的信息類別檢索;提供默認(rèn)選擇項(xiàng));

　　互動(dòng)交流：用戶總是喜歡發(fā)表自己的高見，當(dāng)網(wǎng)站肯定甚至是表?yè)P(yáng)了用戶的高見之后，用戶心里是美滋滋的，肯定會(huì)把網(wǎng)站加入收藏夾，甚至是設(shè)為首頁(yè)。毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)盡可能提供更多的用戶發(fā)表高見、貢獻(xiàn)智慧的地方和機(jī)會(huì)，包括上傳資料、發(fā)布信息、發(fā)表評(píng)論、論壇發(fā)帖、參與用戶調(diào)查等等。

　　用戶體驗(yàn)有的時(shí)候是難以捉摸的，無(wú)規(guī)律的，但總會(huì)有蛛絲馬跡顯露出來(lái)。只有通過(guò)不斷的調(diào)整、嘗試和創(chuàng)新，才能將網(wǎng)站研發(fā)和用戶體驗(yàn)的結(jié)合起來(lái)。

　　用戶體驗(yàn)既是運(yùn)營(yíng)人員重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，也是開發(fā)人員必須關(guān)注的問(wèn)題。特別是一些新技術(shù)的應(yīng)用如Ajax，能有效增進(jìn)用戶體驗(yàn)。對(duì)于開發(fā)人員而言，在網(wǎng)站開發(fā)過(guò)程中充分考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，能夠事半功倍，并增加網(wǎng)站開發(fā)的人性化和成就感。

　　產(chǎn)品意識(shí)的問(wèn)題：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與開發(fā)就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與開發(fā)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與開發(fā)人員都應(yīng)當(dāng)樹立產(chǎn)品意識(shí)，要明確的知道，我們所做的網(wǎng)站是有價(jià)值的，它將為更多的用戶創(chuàng)造價(jià)值。在這里我援引“卓越研發(fā)人員應(yīng)有設(shè)計(jì)理念與產(chǎn)品意識(shí)”一文中的四點(diǎn)建議如下：

　　“要建立研發(fā)人員在技術(shù)之外應(yīng)兼顧的產(chǎn)品開發(fā)理念與意識(shí)，在運(yùn)用技術(shù)時(shí)同步加以考量，做到design for X，避免過(guò)度的技術(shù)本位，建立正確的研發(fā)價(jià)值觀。”

　　“要建立預(yù)應(yīng)式的設(shè)計(jì)觀念，將相關(guān)產(chǎn)品可能的問(wèn)題盡量在研發(fā)階段即加以預(yù)防，避免在產(chǎn)品開發(fā)流程的后階段發(fā)牛問(wèn)題導(dǎo)致的損失增加與rework & debug的浪費(fèi)。”

　　“要建立工程師積極的研發(fā)價(jià)值觀與能力，承擔(dān)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的責(zé)任感(研發(fā)決定產(chǎn)品80%的競(jìng)爭(zhēng)力)，做好產(chǎn)品開發(fā)的源頭管理，幫助減少后續(xù)開發(fā)問(wèn)題，不但大量減少產(chǎn)品開發(fā)之成本與時(shí)間，產(chǎn)品上市后更具Q、C、D競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更高附加價(jià)值。”

　　要建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)思維，以更有效的團(tuán)隊(duì)分工，更高效率的完成研發(fā)工作

　　SEO的問(wèn)題：SEO(搜索引擎優(yōu)化)是網(wǎng)站項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和開發(fā)獨(dú)具特色的一點(diǎn)。站在技術(shù)開發(fā)的角度，SEO是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者眼里，SEO又是一個(gè)極具運(yùn)營(yíng)色彩的工作。

　　網(wǎng)站項(xiàng)目在規(guī)劃和開發(fā)階段，就應(yīng)把SEO充分考慮進(jìn)去，除了常規(guī)的SEO技術(shù)規(guī)范，還應(yīng)明確網(wǎng)站上線后的優(yōu)化方向。例如化妝品銷售網(wǎng)站就可以在化妝品品牌、熱門化妝品類別、化妝品使用指南等方向建設(shè)專題或?qū)�欄，進(jìn)行內(nèi)容索引和列表，增加搜索引擎權(quán)重;

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開始運(yùn)營(yíng)之后，運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)也接過(guò)了SEO的擔(dān)子。SEO的本質(zhì)與完善用戶體驗(yàn)并無(wú)二致，且重點(diǎn)在于豐富網(wǎng)站的內(nèi)容相關(guān)性，特別是原創(chuàng)內(nèi)容的把握，更對(duì)搜索引擎的胃口。SEO不是三兩天的事情，而貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持。在此基礎(chǔ)上結(jié)合網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售架構(gòu)和完善的售后評(píng)價(jià)體系，就能有效的將SEO流量向潛在客戶轉(zhuǎn)化。