面對日益的網站行業同質化，嚴峻競爭壓力，使得中小企業網站在發展過程中需要不斷根據市場需求和變化，及時調整經營策略。對于尋求差異化經營的企業網站而言，如何能在客戶咨詢上占得優勢，就成為網站發展的主要挑戰。 國內互聯網中站點面臨著內外夾擊的困境。一方面，國內大型網站在近幾年加快轉型，已經基本實多種在線客服服務；另一方面，更多同行網站加入，分流一部分客戶資源。

    對于眾多尋求低成本經營的中小企業，如何優化采購、生產、銷售等各個經營環節的流程來降低經營成本比率成為企業發展的關鍵。網站在線客服中心建設，被廣泛認為是幫助企業網站提高競爭力的有力手段之一。通過進行有效的意向客戶和意向訂單篩選，在線客服系統統是能夠幫助企業更有效地實現差異化經營和成本控制的。要讓網站在線客服中心的使用和水電一樣方便普及，每一個企業站點都可以輕松擁有，網人互聯公司正是憑著這樣的信念，全力推出了客戶通在線客服系統，筆者試用這款免費在線客服系統，發現不用下載任何插件，就可以與網站客戶在線對話；還可以明確顯示訪客來源、地域、IP地址以及關健詞等詳細信息,洽談紀錄自動保存到服務器備案，有利于檢查客服質量及工作效率。還能對網站的訪問量、來源、IP、關健詞、在線時間、對話情況等進行圖表分析，從而為用戶的網絡營銷組合提供關鍵的參考。客戶通在線客戶系統還完美地整合了網上銷售線索挖掘和客戶管理管理系統。通過客戶通及時獲取從網站來的銷售線索和客戶需求，導入客戶管理系統，可以掌控企業的售前、售中、售后完整的銷售過程，管理企業的客戶、聯系人等重要的商業數據，促進客戶跟蹤、熱點客戶提取等核心商務活動，達到提升銷售業績，降低銷售成本的綜合效果。

    國內中小企業網站在近十年雖然得到了快速發展，但通過網絡訂單還有很大發展空間；中小商業企業經營靈活，但管理手段落后，偏重成本導向，忽視顧客導向；偏重數據處理，忽視信息共享和集中控制；偏重業務管理，忽視決策分析。 國內中小商業企業網站要得以生存和發展，為核心的能力是對市場和經營的快速反應能力和正確的決策能力。而要實現這兩點，必須要有一個能快速配置、快速實施、快速應用、快速見效的強大的即時通訊平臺，將中小商業企業的客戶資源管理從傳統的手工方式或低水平的信息化管理方式提升到現代化的科學管理方式。

    互聯網技術的發展正好為當前的商業網站需求提供了技術基礎。在以往，針對中小商業企業在線客服的成熟而適用的軟件并不多，雖然各有特長，但大多并沒有抓住中小商業網站的真正需求，網人互聯客戶通在線客服系統的出現無疑將徹底改變這個現狀！在近幾年中，隨著中小企業對網站在線客服系統重視程度的逐步深入，相關信在線客服系統普及一定也會較以往有了較大的改觀。