網(wǎng)絡營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。另一方面，網(wǎng)絡營銷在網(wǎng)上開展營銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標，而網(wǎng)絡具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點：信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展營銷活動，必須改變傳統(tǒng)的一些營銷手段和方式。

　　“我們看到的，也是別人所看到的。——沒有價值”，別人沒看到的，是我們看到的。——制勝的法寶”，這句話，讓我們知道和同行中網(wǎng)絡營銷差異化的必要性和重要性。   網(wǎng)絡為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應的產(chǎn)品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網(wǎng)絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務特色。 隨著互聯(lián)網(wǎng)影響力的擴大，網(wǎng)絡營銷已成為網(wǎng)絡界、營銷界所關注的熱點，在困頓中求索，第三代網(wǎng)絡營銷工具的代表網(wǎng)人互聯(lián)的客戶通等企業(yè)即時通訊方式的互動網(wǎng)絡營銷，引爆網(wǎng)絡營銷產(chǎn)業(yè)的變革。Web2.0的精髓是讓你的網(wǎng)站和它的網(wǎng)民互動起來。這是精髓。所有的網(wǎng)站，我們關注點不一樣。所有的網(wǎng)站更多的是企業(yè)的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站他們到底需要什么呢？他們花了很多的錢在搜索引擎上排名，他希望更多的人去看他們的網(wǎng)站。他們是希望更多這個網(wǎng)站是一個信息的發(fā)布平臺，更重要的是這個網(wǎng)站不僅發(fā)布信息還可以把這個網(wǎng)站留住他們的訪客，并終成為他們的目標客戶，這是真正的網(wǎng)站主想要做的事情。

　　從網(wǎng)站的經(jīng)營我們把它分成了幾個步驟。第一個步驟每一個網(wǎng)站都希望宣傳推廣自己。這部分是大家都非常熟悉的工作，大家都在做這種競價排名、搜索引擎的排名，打各種廣告，目前是宣傳他的廣告，讓所有的網(wǎng)民去看他的網(wǎng)站。只有吸引這個客戶的眼球是網(wǎng)站主真正需要的嗎？不是。既然到這個企業(yè)的網(wǎng)站上看，一定是對企業(yè)的業(yè)務產(chǎn)生了興趣，我們通過什么方法，把訪客真正的留住呢？這個才是企業(yè)的建站初衷。不論是大企業(yè)實現(xiàn)降低營銷成本，還是中、小企業(yè)實現(xiàn)高效營銷，即時通訊可謂是把助力企業(yè)高銷營銷的利器。在線客服工具可謂是互動營銷一個佳雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同網(wǎng)站客服進行交流，網(wǎng)站客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題；客戶通等在線客服系統(tǒng)在降低企業(yè)成本方面做得比較到位，消費者與企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)在線平臺進行交流完全是免費的；還幫助企業(yè)有效發(fā)現(xiàn)有意向的客戶，變潛在客戶為正式客戶，實現(xiàn)高效互動營銷。另一方面，客戶通等在線客服系統(tǒng)也建立起了用戶與廠商間的直接聯(lián)系，使用戶能夠快速便捷地訪問企業(yè)網(wǎng)站，，從而強化了用戶和廠商間的關聯(lián)關系。降低營銷成本，實現(xiàn)高效營銷成為企業(yè)關心的問題，尤其對于現(xiàn)金流不足的中、小企業(yè)顯得更加迫切。不論是大企業(yè)實現(xiàn)降低營銷成本，還是中、小企業(yè)實現(xiàn)高效營銷，即時通訊可謂是把助力企業(yè)高銷營銷的利器。