第一，不受經驗約束。

    網站策劃沒有固定的模式，重要的是符合商業的戰略目標。舉個例子，很多網站的策劃人員在策劃會員管理的注冊流程時，大多數喜歡把注冊流程簡化，目的就是為了讓用戶舒服，讓用戶能夠很快就注冊完畢。但是，這并不適合所有網站。成立于1999年的Rent.com是全美國受歡迎的公寓租賃網站，2005年2月Rent.com被eBay以＄4.33億現金收購。后來有人在歸納它成功的一個很重要因素就是它比其他租賃網站有更為繁復的用戶注冊流程。結果是Rent.com在用戶注冊流程上收集了比其他租賃網站更多的顧客信息。這樣做的帶來的好處是Rent.com的用戶成交率大大提高。

    當然并不是說所有網站都應該這樣做，重要的是根據每個網站的經營目標要協調一致。像一些web2.0的網站，比如Rockyou.com 和Slide這樣的相冊放映網站，他們并不需要為每個用戶定制服務，也就沒有必要去搜集那些用不上的信息。而Rent.com和eharmony這樣的網站,需要通過注冊搜索到用戶的很多信息,這些信息可以為用戶提供差異化的服務。

    這里的關鍵是要時刻保持獨立判斷的精神和不為常規思考和經驗所約束。

    第二，系統思維

    先舉個例子，1997年，世界衛生組織宣布要在非洲消滅瘧疾。但是8年后，非洲的瘧疾發病率整整提高了5倍。為什么初衷很好，但造成的后果卻更加嚴重呢？原因是因為世界衛生組織在制定目標之后，開始大量采購一家日本公司的藥品，導致當地生產瘧疾藥物的廠商倒閉，并進而導致當地一種可以治療瘧疾的植物無人種植，結果預防瘧疾的天然藥物由此消失。管理學大師彼得@圣吉總結認為，造成這個結果的重要原因在于沒有作出系統性的思考，只治標不治本�！八麄儧]有看到種棉花的農民也在其中起作用，更沒有意識到預防瘧疾的天然藥物到底起什么作用，外來的系統如果不考慮原來的體系的話就只能是適得其反。”

    對于互聯網策劃而言，道理是一樣的，系統思維就在推出功能點，做出決策時，需要考慮所有的因素。一個功能可能從一個方面看上去會給用戶帶來價值，但是，從另外一個角度，從長久來看，是不是有價值，這就需要找到平衡點，找到解決問題的關鍵。