我怎樣才能成為一個好領導？
一次，我為一家位列世界財富500強的公司做講座。講座完畢，總裁和我握手，然后走到麥克風前，講了一段開場白，接著開始操作投影顯示器。馬上，屏幕上出現了幾個巨大的字：個人責任從你做起！他僅用一個字就改變了我的觀點，意思卻相差十萬八千里。個人責任不是從我做起，而是從你。這就是他的領導觀點。
一天，一個公司總裁在下班的時候往窗外看，他看到一個職員在走往公司停車場的路上撿垃圾。而他并不是清潔工。總裁查出了這個職員是誰，然后打電話叫他到自己的辦公室。“你撿起了路上的垃圾，使我們公司的停車場看起來更清潔，我相信，一個干凈的停車場將會回報我們最佳的利益。”總裁說。從這個簡單的行動，他看到了一個潛在的領導。這名職員不久即被提升為所在部門的管理人員。
一家好的公司員工不會這樣說：“那是某某的工作”，或者“我替你做工作，你得給我報酬”。相反，他們拆掉分歧之間的圍墻，節省時間和精力，創造一個愉快的工作場所。行動勝于雄辯。好領導是那些樹立好榜樣的人，他們帶頭做，而不只是發號施令。
我怎樣才能與眾不同？
大多數人都希望自己的人生能預料到某些事。然而，沒有一個人能知道世界上所有問題的答案。但它只要在我們的力量可及的范圍內，我們就能使之實現。就像特蕾莎修女曾經說過的：“用大愛做小事。”
有一次，我到一家繁忙的飯店吃午飯，已經沒有單張桌子可用，所以我坐到了吧臺旁。一個侍應生端著一大堆剛用過餐的碗碟經過我身邊。他看見了我，說：“請你稍等一會兒，我馬上就回來招呼你。”他回來后告訴我：“這不是我負責的工作，但我不想讓您一直等著。”他拿起我的點菜單，其中包括一杯無糖可樂。“我們不供應這個，先生。”他說。
我告訴他那就來一杯水好了。
幾分鐘后他端來我的食物，然后迅速回到他的崗位。他再次出現在我的面前時給了我一個意外驚喜：一瓶冰過的無糖可樂。“你從哪里弄來的？”我問。
“街角有一個雜貨店。”他告訴我。
“但你忙得團團轉，怎么有時間去買。”
“不是我去買的，先生。”他說，“我叫我的經理去買的。”
兩個月后，我再次來到那家飯店。我要求我最喜歡的侍應生來給我服務。“他不再做服務生了，”我被告知，“老板升他去了管理部門。”我沒有驚訝。他一直愿意做的小事往往導致大結果。
我怎樣才能幫助別人達到他們的目標？
1992年，一個名叫吉姆·斯特拉頓的人聘請我開設有關領導和銷售的課程。我的第一個任務是：招收到20個銷售經理來上課，每人500美元，課時為期兩天。但我僅招到9個人來上課。
開課的第一天，我們在教室等待我們的學生。吉姆突然對我說：“你知道嗎，約翰？我看到了20個，因為我知道你能做到。”
我們的下一次課程在兩個月后舉辦。再次，吉姆堅信我能招到20個人。然而，我只招了16個。“我看到了20個，約翰。”吉姆再次說，“我知道你能做到。”
我真的做到了。在接下來的兩年時間里，我的每一個班都不會少于20人。確實，我需要相信我自己。有人會因為別人的悲觀而動搖自己的信心。吉姆沒有說：“我懷疑你能做好，我只是讓你試試而已。”他鼓勵我。他相信我會成功。
我如何才能做得最好？
沒有人是完美的。幾年前，在一家公司的年終頒獎大會上，我認識了戴維。這家公司請我去做嘉賓演講。演講完之后，戴維來到我身邊，興奮地對我說： “你說得真是太棒了！你已經把這些演講內容寫成書了嗎？”我告訴他我正在籌劃這件事。“我幾乎等不及了。如果我能重讀你的思想，我可以運用到我的生活中使之更加美好。我有很多需要改進的地方。”
一年后，我看到戴維被授予年度最佳銷售員獎。我知道他為什么能拿這個獎。他已經向我展示，他在不斷提高自己。
我怎樣才能改變我？
一天，我的妻子凱倫說：“我準備去見一個婚姻顧問，我認為你應該來。”我默默接受了她的建議。3天后，我們坐在了一位婚姻顧問的辦公室，看起來就像兩個拳擊手坐在相對的角落里。“這個家伙是誰？他能教我什么？”我心里充滿了懷疑。然而在和他交談了一會兒之后，我發現自己放松了，并且認為，他真的能幫助凱倫。
難怪妻子拉我來進行輔導。當時，我已經陷入認為如果我的妻子更理解我，我的婚姻就會好轉的牢籠。但我怎么樣呢？的確，我花在工作上的時間太多了。偶爾回家，我也在準備我的下一次演講，或疲于考慮這樣那樣的事。“我正在努力為你和孩子創造一個好的生活。”我總是這樣對凱倫說。但這是一個令人疲乏的老套的搪塞。我的工作不是為了謀生，而是為了創造一個美好的人生。但美好的人生不僅僅指事業的成功。為了我的家庭，我必須改變我的做事方法。正如《圣經》上說過的，與其介意別人眼中的斑點，不如去除我們自己眼中的光束。
我怎樣才能改變“我”是所有問題中最棘手的問題。但改變“我”的最重要的一步是愿意改變“我”的想法，并且，考慮別人首先要考慮的是承擔自己的責任。面對所有的問題，我們可以這樣對自己說：這是最重要的，比起改變別人，我更愿意改變自己。那天，從婚姻顧問的辦公室出來，我暗暗對自己說：“今后我要平靜地接受我不能改變的人們，并且，我要勇于改變一個人。這個人就是我。”
從老板沒有給我加薪的那天起到現在，已經過去很多年了。他給了我更好的東西—一個讓我思考怎樣改變人生的機會。